2.你正在餐館用餐，無意中聽見兩個同事鮑勃和雷正在談論一名客戶，而這位客戶正好是你業(yè)務中的棘手人物。他們提到了這位客戶的名字以及相關重要信息，這時你會怎么做？

A.提醒他們客戶信息是要保密的。

B.不予理會。

C.把你所聽到的告訴你的上級。

D.用手機錄制下他們的談話，發(fā)到視頻網站上。明智的回答是A。

鮑勃和雷大概是疏忽，而不是懷有惡意。他們只是沒有想到這樣做的潛在后果。但是，這些后果可能非常嚴重。如果附近的人無意中聽到他們的談話，然后把消息傳出去，事實可能被扭曲，最終傷害那個根本沒有參與此事的人。即使信息傳遞百分百正確，也是屬于客戶的個人隱私?？蛻粝嘈拍愕耐拢ò凳菊麄€公司）會保密。這是德商第三個原則——尊重他人的要求。即使鮑勃和雷沒有惡意，即使沒有人聽見他們談話，他們這么做也很無禮。因為，客戶信息是工作內容，而不是他們的私有物。

鮑勃和雷在公眾場合的談話，與德商相悖。我并不是說鮑勃和雷是壞人，而是說他們的行為與本書的主旨相悖。但這和你有什么關系呢？目睹——更確切地說是親耳聽見這一切，你就得采取行動。畢竟，你可以保護客戶隱私（根據(jù)原則三，尊重他人），避免對他人造成傷害（根據(jù)原則一，不造成傷害）。此事對公司和客戶都有潛在的危害。對公司有危害，是因為有損公司秉承的尊重客戶的承諾，可能會因此損失生意；對客戶有危害，是因為泄露的隱私信息。

符合德商的做法是：你和你的同事說出自己的擔憂。你應該想私下跟他們談，以免違反你正在堅持的原則。你可以采取“贊美三明治”這一方法作出批評：

（1）首先說一些真誠、愉快的話。你可以這樣開頭：“鮑勃，雷，你們好！見到你們真高興?！边@樣，他們更可能將你接下來要說的話放在心上。

（2）著重說你看到的事。比如，你可以說：“我不小心聽到你們談論一個客戶。既然我能聽見，也許餐廳里的其他人也聽見了?！?/p>

（3）從最好的方面設想他們。你可以這樣說：“我相信，你們不是故意這樣做的，因為我了解你們，你們都是好人?！?/p>