遵守承諾

還記得那個總是失約的朋友嗎？你們倆計劃好一起吃頓飯或喝杯咖啡，但最后一刻，他/她突然打電話或發(fā)短信說不能來了。原因似乎可信，有時確實會有突發(fā)狀況。但是，當(dāng)一個人習(xí)慣性地食言，你會覺得他好像并不尊重你。因為他/她確實沒有尊重你。第三個原則——尊重他人，強(qiáng)調(diào)遵守承諾的重要。

2008年，擁有胡椒博士（Dr. Pepper）品牌的公司承諾，年底，如果搖滾樂隊槍炮玫瑰（Guns N’ Roses）發(fā)布他們孕育已久的專輯《中國式民主》（Chinese Democracy），他們則向“每個美國公民”免費(fèi)發(fā)放一罐帶有簽名的汽水。管理層作出如此承諾，估計是因為這張專輯的發(fā)布期已經(jīng)拖延很久了，公司兌現(xiàn)這一承諾的可能性非常小。但是，槍炮玫瑰的主唱?？怂鳡枴ち_斯（Axl Rose）在年底前完成并發(fā)布了專輯，這震驚了整個樂壇，人們紛紛要求胡椒博士品牌公司贈送飲料。最開始，他們無法滿足這一要求。媒體將這一事件稱為公關(guān)危機(jī)，但這其實是一個道德危機(jī)：他們承諾了一個無法兌現(xiàn)的諾言（至少在最初就無法兌現(xiàn)）。由于訪客比預(yù)期多很多，導(dǎo)致了該公司的網(wǎng)站崩潰，許多人因無法獲得免費(fèi)的汽水而感到氣憤。

最終，事情得以解決。但這件事為我們提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)：履行所作出的承諾，不要作出不打算兌現(xiàn)的承諾。我們不是總能這樣做——當(dāng)更好的東西出現(xiàn)時，履行原先的承諾是比較困難的。而且，我們不可能總能預(yù)測有多少人會接受你誠心誠意提出的建議——但是努力遵守諾言是德商的必備要素。

德商的第三個原則——尊重他人，人類應(yīng)該將其作為目的，而不是作為達(dá)到目的的手段。當(dāng)你為朋友保密、告訴客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，或者對配偶恪守曾經(jīng)作出的承諾時，你便奉行了他人獲得尊重的權(quán)利，同時也維護(hù)了雙方的尊嚴(yán)。