移動用戶的行為

就像網(wǎng)上購物改變購買行為一樣 ,移動購物更加具有革命性。全世界有 60億手機(jī)用戶，這個數(shù)字是全世界臺式機(jī)的 5倍多。網(wǎng)上購物者通常用他們的臺式機(jī)或筆記本電腦購物，而移動購物者在任何地方都可以購物。此外，因為移動購物者幾乎隨時都拿著手機(jī)并保持在線的狀態(tài) ,他們完全可以在任何時間都進(jìn)行移動購物。平板電腦也給遠(yuǎn)程瀏覽、價格比較以及購物打開了一扇門。

大量研究成果可以辨識出有多少人使用手機(jī)購物、掃描產(chǎn)品、查找商品信息 ,以及所有其他使用移動終端的行為。盡管其中的一些具體結(jié)果可能不同，但這些研究都表明大體相同的趨勢和模式：手機(jī)和平板電腦在諸多類別和活動中呈上升之勢 ,智能手機(jī)和平板電腦用戶在使用他們的設(shè)備方面十分活躍。

捷孚凱（Gfk）是一家世界領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)，它在超過100個國家進(jìn)行過調(diào)研。根據(jù)它的研究成果，我們知道在美國 64%的平板電腦擁有者和 55%的智能手機(jī)用戶用他們的設(shè)備檢查銀行賬戶余額；52%的平板電腦擁有者和 39%的智能手機(jī)用戶用他們的設(shè)備進(jìn)行支付及銀行轉(zhuǎn)賬。

從總體上來說，平板電腦和智能手機(jī)上的購物行為基本相同， 40%的平板電腦擁有者和 38%的智能手機(jī)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程購物。平板電腦的擁有者活躍度很高， 58%的擁有者都會使用他們的設(shè)備輔助購物。智能手機(jī)和平板電腦擁有者購買各類產(chǎn)品，其中消費的電子產(chǎn)品最多，而汽車最少（見表 1－1）。

還有人口特征上的差異。67%的18歲 ~34歲的智能手機(jī)所有者使用手機(jī)購物，而 44%的 35歲以上的智能手機(jī)用戶使用手機(jī)購物。平板電腦的規(guī)律基本相同， 27%的 18歲 ~34歲的用戶使用平板電腦進(jìn)行購物 ,而在 35歲以上的用戶中這個比例縮小到 17%。年輕的移動購物用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上相對活躍，對實體零售店忠誠度更低，并渴望商品定制化 ,且更忠于那些提供定制化服務(wù)的商家（見表 1— 2）。

當(dāng)移動購物用戶購物時，他們使用手機(jī)和平板電腦尋求價值、獲取信息、進(jìn)行交易，并利用社交媒體使用定位技術(shù)，例如 89%的用戶尋求更多價值、 52%的用戶比價，還有 44%的用戶試圖找到優(yōu)惠券。第二個最流行的類別是獲取信息， 59%的用戶用移動終端尋找商店， 52%的用戶用移動終端檢查產(chǎn)品的可用性， 49%的用戶用移動終端搜索信息或評論。移動活動與整個購物流程高度整合。