情感往往都非常強(qiáng)烈、短暫，有時(shí)還會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生破壞性的作用；而情緒則相對(duì)較弱，也更持久，一般不會(huì)干擾人們手頭的工作。每段情感經(jīng)歷通常都會(huì)留下一種相應(yīng)的、持久的情緒：貫穿整個(gè)團(tuán)隊(duì)的低調(diào)而持久的情緒。

從整個(gè)企業(yè)的角度而言，情感和情緒看上去似乎有點(diǎn)微不足道，但它們的確會(huì)影響工作的完成與否。領(lǐng)導(dǎo)者的輕度焦慮可以充當(dāng)一種信號(hào)，表明人們需要更加關(guān)注并認(rèn)真思考某一事情。實(shí)際上，當(dāng)面臨某種危險(xiǎn)境遇時(shí)，冷靜的情緒可以起到很大的幫助作用，而過于樂觀則可能會(huì)使人忽視一些潛在的危險(xiǎn)。突如其來的憤怒可以將領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中在某一個(gè)迫切的問題之上——比如某位高管人員涉嫌一起性騷擾事件，最終被人揭發(fā)——此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要的是把精力從日常問題轉(zhuǎn)移到尋找解決方案上，比如加大力度徹底根除性騷擾問題。

輕度焦慮（比如因要日益逼近截止日期而擔(dān)憂）可以集中領(lǐng)導(dǎo)者的注意力和精力，而長期的苦惱則可以減弱大腦處理信息和采取有效反應(yīng)的能力，進(jìn)而破壞領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系，阻礙工作的運(yùn)行。另一方面，發(fā)自內(nèi)心的歡笑或者積極樂觀的情緒往往可以增強(qiáng)人的神經(jīng)系統(tǒng)能力，這對(duì)于做好工作是至關(guān)重要的。

積極和消極的情緒自身都會(huì)持續(xù)很久，一定程度上是因?yàn)樗鼈儠?huì)使人的感知和記憶產(chǎn)生偏差：當(dāng)人們保持積極樂觀的心態(tài)時(shí)，他們就可以在某一境況中看到積極的光芒，并且會(huì)回憶起與之有關(guān)的美好事情；而當(dāng)情緒低落時(shí)，他們往往會(huì)把注意力放在一些消極的事情上。除了這種感知偏差以外，當(dāng)人們心煩意亂之時(shí)，就會(huì)分泌壓力激素（又名應(yīng)激激素），而這些激素的再次吸收和消退需要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。這就是為什么與老板的敵對(duì)關(guān)系會(huì)使人陷入煩惱之中，整日心事重重，身體也無法恢復(fù)平靜：開會(huì)時(shí)他令我感到非常不快，以至于我昨天晚上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，久久難以入睡。因此，自然而然的，我們更喜歡與那些積極樂觀的人共事，部分原因是他們讓我們感到心情舒暢。