善解人意：覺察他人的情緒，了解他人的觀點，并主動關心他人所關切之事的能力。

幫助他人進步：能察覺他人的發(fā)展需求，并培養(yǎng)他們所需的能力。

服務定位：預測、識別并滿足客戶的需求。

利用多元化優(yōu)勢：通過各種不同的人創(chuàng)造和把握機遇。

政治敏感：能察覺組織的情緒走向和權力關系。

社交能力

善于影響他人從而使其產生你所期望的反應（見第八章和第九章）。

感召力：能運用有效策略說服他人。

交流能力：善于聆聽，表達信息清晰有力。

控制沖突的能力：有效談判，能成功處理異議。

領導力：能對個人和群體進行有效激勵和引導。

應變能力：引發(fā)或控制變化。

凝聚力：培養(yǎng)和諧互助的人際關系。