第三條原則，我們實(shí)行嚴(yán)格的價(jià)值創(chuàng)造計(jì)劃。2001年夏，在制定第一個(gè)整體方案時(shí)，我們先確定一些在合并后可以創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域?，F(xiàn)在，我們不僅要求負(fù)責(zé)整合的團(tuán)隊(duì)找到并挖掘這樣的領(lǐng)域，還要爭(zhēng)取為客戶、股東和員工找到更富有價(jià)值的領(lǐng)域，不管這樣的領(lǐng)域存在于公司的最高層還是最基層。通過(guò)詳盡的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域列表，我們做出了整合方案記錄手冊(cè)，詳細(xì)記錄了如何挖掘潛在價(jià)值，誰(shuí)應(yīng)該做什么以及如何采取相應(yīng)的行動(dòng)等信息。最后，整合方案記錄手冊(cè)里的信息會(huì)成為運(yùn)營(yíng)回顧報(bào)告中的主要內(nèi)容，我們還把員工以及高管的獎(jiǎng)金與這方面的表現(xiàn)掛鉤。

我們注重制訂公司的短期計(jì)劃，也關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)。從合并的第一天起，就制訂了嚴(yán)格的計(jì)劃，包括第一天要干什么，第一個(gè)月要干什么，第二個(gè)月要干什么，第三個(gè)月要干什么。我們有很明確的當(dāng)年計(jì)劃、第二年計(jì)劃和第三年計(jì)劃。這些目標(biāo)一旦設(shè)定就不能隨便更改，而要盡力去實(shí)現(xiàn)。例如，所有員工在新公司成立的第一天起，就能夠通過(guò)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行溝通，我們通過(guò)努力也實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

我們很清楚既定目標(biāo)和需要完成的任務(wù)進(jìn)展到了什么階段。每周我和其他高管都會(huì)回顧這一周的目標(biāo)、評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)、重要事件和主要決策。

我們?cè)诳v向的結(jié)構(gòu)和橫向的流程上都進(jìn)行了整合，圍繞這些新業(yè)務(wù)和流程創(chuàng)立了特定的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)縱向和橫向的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都有其特定的目標(biāo)、評(píng)估體系和時(shí)間表。我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候最能夠創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)在于橫向流程，例如產(chǎn)品的供應(yīng)環(huán)節(jié)。

每個(gè)項(xiàng)目組都負(fù)責(zé)召開(kāi)自己的例行管理會(huì)議，記錄好日常工作的決定。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)將跨項(xiàng)目組的問(wèn)題在各組負(fù)責(zé)人例會(huì)上進(jìn)行溝通，在會(huì)議上記錄由誰(shuí)提供的解決方案。在項(xiàng)目經(jīng)理之上設(shè)置的是部門經(jīng)理，他們把跨部門的問(wèn)題在每周例會(huì)上提出來(lái)，由行政指導(dǎo)委員會(huì)的相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)定奪。我們有一條非常明確的指揮鏈，要求在辦事的時(shí)候雷厲風(fēng)行、不許拖拉。如果某個(gè)部門做不了某個(gè)決定，就要不斷上報(bào)，一直到有人拍板為止。如果某個(gè)問(wèn)題上報(bào)到了管理委員會(huì)，那么我和其他公司高管就會(huì)一起討論決定。我們通常都能達(dá)成共識(shí)，如果實(shí)在無(wú)法達(dá)成共識(shí)，最后就由我來(lái)做出決定。

我們成功地進(jìn)行了行業(yè)內(nèi)最大的整合，同時(shí)注重細(xì)節(jié)、統(tǒng)一的流程和協(xié)作，希望提高工作效率并降低出錯(cuò)率。之所以能完成這項(xiàng)浩繁的工程，全靠?jī)杉夜舅袉T工的巨大付出。

先進(jìn)的科技給我們提供了技術(shù)支持，幫助我們做出所有的決策，進(jìn)行交流，把世界各地的員工團(tuán)結(jié)在了一起。我們創(chuàng)立了“電子辦公室”，這是一個(gè)能讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和委員會(huì)進(jìn)行溝通的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，它把229 000個(gè)電子郵箱、232 632個(gè)賬戶、220?000臺(tái)電腦、1 093個(gè)工作站和超過(guò)7 000個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)整合起來(lái)，其成就不亞于兩家公司整合的其他任何方面。