巴西是南美洲面積最大、人口最多的國(guó)家，同時(shí)也是南美最大的電信市場(chǎng)，擁有移動(dòng)用戶1.5億，2009年新增用戶3000萬(wàn)。目前巴西有四大主流運(yùn)營(yíng)商及眾多的中小運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

意大利電信移動(dòng)公司（TIM）是意大利電信（TI）在巴西的子公司，巴西三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋巴西全境，2008年市場(chǎng)份額為巴西第二。為聚焦核心業(yè)務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從2005年開始，TIM選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包。截止到2008年底，有多家設(shè)備供應(yīng)商及一家本土運(yùn)維公司為TIM提供網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。

2009年初，TIM希望通過(guò)新一輪招標(biāo)，簡(jiǎn)化因多方提供網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)而造成的復(fù)雜管理界面，同時(shí)提升運(yùn)維效率、降低運(yùn)維成本。最終，華為憑借持續(xù)的成本控制及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高保障解決方案，贏得TIM在巴西8大區(qū)域中的4個(gè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)覆蓋占巴西總面積的2/3）、近5000個(gè)站點(diǎn)的管理服務(wù)合同。

由以前的多廠商管理，到華為統(tǒng)一管理，切換時(shí)間只有短短的45天。項(xiàng)目組需要在極為有限的時(shí)間內(nèi)搭建項(xiàng)目管理支撐平臺(tái)，安排人員到位，完成400多名管理服務(wù)工程師的轉(zhuǎn)移、招聘和培訓(xùn)；建立全國(guó)工單派發(fā)中心，建立運(yùn)維流程及制度；完成備件轉(zhuǎn)移，建立16個(gè)州的辦公室及備件倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)派發(fā)252輛車輛及585套大型工具。

確認(rèn)交付切換時(shí)間點(diǎn)后，項(xiàng)目組聯(lián)合TIM以交付時(shí)間點(diǎn)為終點(diǎn)建立交付時(shí)間軸，梳理交付工作要點(diǎn)、確定每項(xiàng)工作的完成時(shí)間、通過(guò)規(guī)范的計(jì)劃管理，制定了整體項(xiàng)目交付計(jì)劃，為TIM網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維切換做好了“亮劍”沖鋒的準(zhǔn)備。

雙方根據(jù)整體項(xiàng)目交付計(jì)劃，首先預(yù)判各個(gè)交付模塊的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)難點(diǎn)，提前制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略和突擊側(cè)重點(diǎn)，業(yè)務(wù)小組與領(lǐng)導(dǎo)組共同制定小組目標(biāo)及完成時(shí)間和交付計(jì)劃；采購(gòu)業(yè)務(wù)小組按需求的輕重緩急和交付周期安排工機(jī)具、耗材的采購(gòu)順序；人力資源業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)運(yùn)維人員轉(zhuǎn)移，并召集人力資源及法律專家制定薪酬福利體制；后勤業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)向16個(gè)州派發(fā)工機(jī)具；管理服務(wù)交付專家團(tuán)隊(duì)（SWAT小組）負(fù)責(zé)派單中心的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。

在TIM和華為共同協(xié)作下，所有工作有條不紊地向前推進(jìn)。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，科學(xué)的項(xiàng)目管理措施，確保了管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效建立，成功切換，為TIM網(wǎng)絡(luò)今后的成功運(yùn)維打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。