甚至是在利益嚴(yán)重沖突、不可調(diào)和的競爭者、敵對者身上，也可發(fā)生知音式的關(guān)系。一個人的行為如果光明正大，就有可能令對手拋棄成見，發(fā)自內(nèi)心地欽佩、欣賞。歷史上許多化敵為友、化競爭為合作的事跡就是如此產(chǎn)生的，可以說知音是促使異化的人同化的力量。

人類的知音情結(jié)本質(zhì)上表現(xiàn)的是人類個體在尋找類的歸宿，在追求同類的理解與認(rèn)同，體現(xiàn)了人性中原始的追求社會化的沖動。從這個角度來說，渴求知音是人心靈中的最根本的需求。知音文化管理就是從此起步，要求管理者自覺以知音自居，以結(jié)成知音關(guān)系為目標(biāo)，創(chuàng)建最堅實的人際關(guān)系來實現(xiàn)目的，完成任務(wù)，協(xié)同發(fā)展，共享成果。

知音式的關(guān)系是人的理想之境，它在現(xiàn)實中也是可行的。但現(xiàn)實的人際關(guān)系摻雜了許多利益因素，所以建立現(xiàn)實的知音關(guān)系首先從減少情緒開始，減少情緒摩擦是建構(gòu)現(xiàn)實的知音關(guān)系的必要條件。

3.減少情緒摩擦是建構(gòu)知音式關(guān)系的必要條件

洛克菲勒好像講過這么一句話：“在商業(yè)的基礎(chǔ)上建立的友誼，勝過在友誼的基礎(chǔ)上建立的商業(yè)。”我不知道這是否是原話，也不知道這句話的具體背景是什么。就話論話，他所講的其實很有道理。在商業(yè)的基礎(chǔ)上建立的友誼，是情感超越商業(yè)。因為這是從公平的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的超越公平的情感；而在友誼的基礎(chǔ)上建立的商業(yè)，是商業(yè)從屬于友誼。如果商業(yè)從屬于友誼，情感和情緒的沖突會更加激烈。兩者沖突激烈，感情會消減、淡漠乃至被破壞。

中國的民營企業(yè)在創(chuàng)立之初大都依靠熟人、朋友關(guān)系，也就是說以情感作為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、作為基本關(guān)系、作為聯(lián)系紐帶是普遍情形。這種做法很自然，好處也很大。不過，當(dāng)企業(yè)渡過生存危機(jī)，表面上一派繁榮后，內(nèi)部糾紛多半隨之出現(xiàn)，原本鐵板釘釘?shù)挠颜x、情感將會接受再檢驗。

拿我所熟知的一個例子來說吧。我有個朋友，他和同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友合伙做事，幾個人是兄弟，感情融洽極了，企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)也是清晰的。開始時生意做得順風(fēng)順?biāo)?，項目遍地開花，成長的勢頭不錯。他們這家企業(yè)的董事長為人仗義，重情，對朋友不錯。有段時間中國興起移民潮，他也趕著辦理了移民。每年必須在那個國家至少待上三個月的時間，他就在不知不覺中與他的企業(yè)脫離了直接接觸。這種做法看似沒有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤剑珜τ谄渌蓶|、對于合作伙伴、對于他的企業(yè)的支持者的心態(tài)造成了沖擊。這種沖擊是無形的，所以表面上當(dāng)事者根本感覺不到，事實上的確牽絆了企業(yè)發(fā)展的腳步。為什么呢？這多年下來再度反思，極可能與情緒有關(guān)。他移民成功后到處宣揚(yáng)，于是給他的支持者們造成一個印象，認(rèn)為他準(zhǔn)備好了退路，而把風(fēng)險留給了他人。而他的那些政界、金融界及央企的支持者們風(fēng)險意識都是很強(qiáng)的，于是這些支持者們的情緒油然而生，但當(dāng)事者本人沒察覺到。企業(yè)內(nèi)部的股東、職業(yè)經(jīng)理人，其認(rèn)知和心態(tài)大體上也是這個樣子的。