6.日美學(xué)者對于流通·零售業(yè)的見解

在序章的最后，為那些與零售業(yè)沒有關(guān)系或是現(xiàn)在想要學(xué)習(xí)研究流通·零售業(yè)的讀者介紹一下日、美兩位學(xué)者的一些見解。他們的見解與本書想要傳達(dá)的“華堂的經(jīng)營體系”屬于同一時代，因此希望大家能夠?qū)@段時期的時代背景有所了解。

（1）日本的流通和革新的方向

首先摘錄一部分已故的田島義博先生（學(xué)習(xí)院長·財團(tuán)法人流通經(jīng)濟(jì)研究所名譽(yù)會長）在2003年召開的流通大會中演講的要點。

作者曾兩次和田島先生一起考察海外市場。1972年召開的歐美流通企業(yè)調(diào)查以及1996年4月在廈門召開的研討會（Agenda of International Symposium on Integrated Market and Circulation Modernization）中，田島先生都發(fā)表了演講。

田島先生在美國考察中得到了啟迪，經(jīng)營的根本必須以ROI為中心，重視流通業(yè)未來性構(gòu)想的設(shè)計以及早期確立集團(tuán)經(jīng)營體系的必要性。作者在澳門演講時，田島先生還發(fā)表了關(guān)于“華堂的單品管理經(jīng)營戰(zhàn)略和信息體系”的講話。 “信息社會中第二次流通革命的開端、發(fā)展以及特色。

第二次流通革命以美國的零售業(yè)為開端，歐洲的零售業(yè)緊隨其后。美國的零售業(yè)為了從80年代的停滯不前中走出來，一邊確立了所謂范例轉(zhuǎn)換的認(rèn)識，一邊敏感地捕捉消費(fèi)者的變化，作為一種擴(kuò)大消費(fèi)者價值的方法，開發(fā)出一種全新的立足于信息技術(shù)的經(jīng)濟(jì)模式。具體來說，非食品雜貨業(yè)的QR（快速回復(fù)），還有食品雜貨業(yè)的ECR（高效率用戶反饋）。在歐美，互相競爭的企業(yè)也會攜手共同開發(fā)新的體系，之后再進(jìn)行市場營銷的競爭。這種將合作和競爭分開的想法是值得日本學(xué)習(xí)的地方。

人們會錯誤地認(rèn)為在信息化社會中，管理體系或網(wǎng)絡(luò)才是占主導(dǎo)的因素。而實際上，對于‘人’的尊重才是信息化社會的首要特征。以前，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間產(chǎn)生的信息上的差距使兩者形成從屬關(guān)系，一面產(chǎn)生了權(quán)威，一面衍生了權(quán)力。但在現(xiàn)代社會中這種關(guān)系已經(jīng)瓦解，有時甚至出現(xiàn)了相反的關(guān)系。無論是權(quán)威還是權(quán)力，都需優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益。

引導(dǎo)第二次流通革命的正是所謂真正消費(fèi)者指向的哲學(xué)……

科學(xué)化。

在信息化社會中，使用最先進(jìn)的信息技術(shù)探尋消費(fèi)者需求的變化，刺激消費(fèi)者的需求，然后再回過頭來檢驗所做投入是否正確，這就需要‘科學(xué)化’的體系來運(yùn)行?！茖W(xué)化’的要素，是計劃將過剩的庫存和機(jī)會的損失同時降低到最小，在實施這種效率性流通體系的同時，值得注意的是種類管理、店鋪內(nèi)促銷活動等具有效果性的市場運(yùn)營體系也是不可缺少的，這便是三位一體的市場營銷。以真正的消費(fèi)者指向為基礎(chǔ)，方能構(gòu)建高效能的流通體系。同時，效果性市場運(yùn)營體系也作為調(diào)和劑存在其中。為了使這三點互相融合需活用信息社會中各種各樣的IT技術(shù)。世界性流通結(jié)構(gòu)便是在面向信息社會的全新流通革命的大潮中奮勇前進(jìn)。”