推薦序1

馬蔚華

原招商銀行行長兼CEO

社交網(wǎng)絡(luò)帶來創(chuàng)新變革的機(jī)會(huì)

接觸臉譜伊始，我就意識到社交網(wǎng)絡(luò)必將會(huì)給傳統(tǒng)銀行帶來沖擊。我一面驚嘆于社交網(wǎng)絡(luò)的巨大潛能，一面思考銀行應(yīng)該如何利用社交網(wǎng)絡(luò)尋找新的利潤增長點(diǎn)。徐志斌先生邀我為他的著作《社交紅利》作序，看到樣稿后，發(fā)現(xiàn)一些觀點(diǎn)不謀而合，甚有啟發(fā)，欣然應(yīng)允。

徐志斌先生服務(wù)的騰訊與招商銀行一樣，俱身在深圳，放眼全國乃至全球市場。招商銀行與騰訊是戰(zhàn)略合作伙伴，我與騰訊創(chuàng)始人馬化騰先生是多年的好朋友。兩家公司，銀行業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)之間，有許多相同點(diǎn)：都是年輕的公司、員工的平均年齡也都在30上下，朝氣蓬勃，兩家公司都以向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)立命生存。看本書時(shí)，也看到一些類似的感覺：

要求企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者們看來，招商銀行所處的銀行業(yè)更為龐大、傳統(tǒng)，似乎潛臺詞是轉(zhuǎn)身慢。來自外行人的金融創(chuàng)新正在逐步吞噬銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢，最近互聯(lián)網(wǎng)金融開始正面挑戰(zhàn)銀行業(yè)。其實(shí)，銀行業(yè)本身也具有IT屬性，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者一直非常關(guān)注技術(shù)的發(fā)展，積極響應(yīng)客戶需求變化，不斷將最新技術(shù)引進(jìn)到客戶服務(wù)中來。如今，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)早已成為大眾的基礎(chǔ)服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)在新鮮事物的推出與變化頻率越來越快，銀行業(yè)的適應(yīng)與變化需要同步進(jìn)行，這就需要同仁們持續(xù)保持快速有效的學(xué)習(xí)能力。

方便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)合作可以開辟新的天地，招商銀行與微信的合作就是最佳證明。我們欣慰地看到，招商銀行在微信中已成為標(biāo)桿案例，通過微信這個(gè)新興的工具為用戶提供更便利的服務(wù)，微信銀行的推出更是將這一便利應(yīng)用到更加寬廣的領(lǐng)域。通過微信這一平臺，招商銀行不僅獲得了更多新客戶，而且全面顛覆了傳統(tǒng)的客服模式，探索出了互聯(lián)網(wǎng)客服新模式，這和招商銀行的經(jīng)營理念“以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新、改變”一脈相承。

帶來了產(chǎn)業(yè)間的融合機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣，使產(chǎn)業(yè)間的邊界變得非常模糊，跨界經(jīng)營已成常態(tài)，這為產(chǎn)業(yè)間的融合提供了新的機(jī)遇。正如我們看到，微信上已經(jīng)開始綁定信用卡進(jìn)行小額支付，看起來雖然細(xì)碎，一旦能夠普及就會(huì)帶來很大變化，相當(dāng)于將移動(dòng)支付業(yè)務(wù)推向一個(gè)新的發(fā)展階段。相信，未來銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步走向融合。

提供了創(chuàng)新和變革的機(jī)會(huì)點(diǎn)。未來的世界一定是數(shù)據(jù)的世界，未來企業(yè)將都會(huì)是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。大數(shù)據(jù)終將形成大變革之力，需要?jiǎng)?chuàng)新求變的思維與之相適應(yīng)。大數(shù)據(jù)打破了傳統(tǒng)的信息不對稱和物理區(qū)域壁壘，不同產(chǎn)業(yè)間的數(shù)據(jù)對接，會(huì)帶來許多創(chuàng)新和變革的機(jī)會(huì)。企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)彎道超車，值得認(rèn)真思量。

在告別招商銀行時(shí)，我曾說過：當(dāng)今的社會(huì)，是年輕人的社會(huì)，消費(fèi)的主力軍、潮流的先鋒隊(duì)、創(chuàng)業(yè)的拼搏者、網(wǎng)絡(luò)的聚焦點(diǎn)，無一不是由年輕人所主宰。要率領(lǐng)年輕人去贏得競爭，首先必須懂得年輕人。而看微博、用微信，使用最新的社交網(wǎng)絡(luò)工具正是了解年輕人的最好方法，每天晚上抽時(shí)間上微博學(xué)網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣。今天，《社交紅利》的出版面世，也為業(yè)界帶來了寶貴的學(xué)習(xí)與探討機(jī)會(huì)，希望書中的內(nèi)容與觀點(diǎn)能啟發(fā)讀者新的思考。

2013年7月12日　于深圳