正文

被遺忘的“對顧客的誓言”(2)

專業(yè)主義(第2版) 作者:(日)大前研一


6. 保持醫(yī)學(xué)界的名譽與寶貴的傳統(tǒng)。

7. 把同事視為兄弟;不因患者的人種、宗教、國籍和社會地位的不同而區(qū)別對待。

8. 從受孕之始,即把人的生命作為至高無上之物來尊重。

9. 無論承受怎樣的壓力,在運用自己的知識時也不會違背人道主義。專家的詞源本是“profess”,意思是“向上帝發(fā)誓,以此為職業(yè)”。希波克拉底誓言正是如此。

醫(yī)生、藥劑師和護(hù)士要對人的生命負(fù)責(zé);律師要對人類行為的善惡作出判斷—從事這些職業(yè)的人自古以來被視為專家,后來專家的范圍擴(kuò)大到會計師、稅務(wù)師、大學(xué)教授和普通教師等取得了國家資格認(rèn)證的人,并且作為普青木利晴先生從1996年到2002年擔(dān)任NTT數(shù)據(jù)公司的社長,他有一句名言是“對顧客信守誓言,自己則嚴(yán)格遵守規(guī)定”。

遍的認(rèn)識而被人們所接受。不過顯而易見,人們對專家的這種認(rèn)識并不適應(yīng)時代的發(fā)展。從某些事例中,我們也能看到專家的作用并非如人們所認(rèn)為的那樣。

例如,有些醫(yī)療事故讓人懷疑醫(yī)生是否真正具備行醫(yī)資格。一旦發(fā)生醫(yī)療事故,醫(yī)院院長和醫(yī)生們只好召開記者招待會賠禮道歉,醫(yī)生的體面蕩然無存;“等候3個小時,看3分鐘病”—每當(dāng)耳聞目睹醫(yī)院的此類做法毫無改進(jìn),我便不由得懷疑希波克拉底誓言究竟在起什么作用。此外,在背后操縱著華爾街的大型法律事務(wù)所,以及為了金錢而歪曲事實的律師也讓人感到面目可憎。從某種意義而言,法律是一個非??膳碌念I(lǐng)域,它有可能僅僅依靠不同的解釋而改變我們的人生。

此外還有會計師。安然公司爆出丑聞,西武鐵路集團(tuán)和日本鐘紡株式會社偽造財務(wù)報表,在此類事件中我們顯然看不到專家的身影。在美國,開始出現(xiàn)以Quicken為代表的家庭賬簿軟件,會計師和稅務(wù)師等專業(yè)人員提供的大部分財務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為商品,像洗衣粉和牙膏那樣無處不在。日本早晚也會出現(xiàn)這種情況。


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