正文

被遺忘的“對顧客的誓言”(1)

專業(yè)主義(第2版) 作者:(日)大前研一


專家的詞源本是“profess”,意思是“向上帝發(fā)誓,以此為職業(yè)”。

大家看過美國非常流行的電視劇《急診室的故事》嗎?這部電視劇是以芝加哥的一家綜合醫(yī)院為背景拍攝的,即使大家沒有看過,恐怕也聽說過,它是由麥克爾·克萊頓和史蒂芬·斯皮爾伯格聯(lián)袂制作的,他們曾以《侏羅紀公園》而聞名于世。從1994年開始,這部電視劇曾108次獲得艾美獎提名,21次獲獎。它的系列10《急診室的故事10》從2005年3月起開始播出。

我不是華納兄弟公司或日本廣播協(xié)會的宣傳負責人,詳細的信息由他們來提供,在此我想提及的是在《急診室的故對于從事各種專業(yè)技術(shù)工作的人,區(qū)分出哪些人是專業(yè)的,哪些人只是徒有虛名,這才是“顧客至上”。

事》中出現(xiàn)的“Oath”(誓言)這個詞。它的準確說法應該是“The Oath of Hippocrates”,在醫(yī)學界被稱為“希波克拉底誓言”,是在醫(yī)神阿波羅以及埃斯克雷彼斯等諸神面前宣讀的誓言。希波克拉底誓言的具體內(nèi)容有9條,在醫(yī)學院中,立志成為醫(yī)生的學生們要依照這一誓言宣誓。

這9條誓言對于思考職業(yè)化問題也有著深遠的意義,在此我想介紹一下。請大家在閱讀過程中把醫(yī)生作為“職業(yè)”,把患者作為“顧客”來考慮。

1. 請允許我行醫(yī),我要終生奉行人道主義。

2. 向恩師表達尊敬與感謝之意。

3. 在行醫(yī)過程中嚴守良心與尊嚴。

4. 以患者的健康與生命為第一位。

5. 嚴格為患者保守秘密。


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