原則三：理性描述事實(shí)

微博私信里：

“7哥，救命啊，我的寶貝搜索不到了，店鋪影響很大，一定是同行惡搞我了，你要替我做主??！”

微信中留言：

“太不公平了！為什么我的那么多銷量一直排名不能靠前？那么少銷量的寶貝都能排名靠前，難道是需要購(gòu)買直通車？我也花了很多錢買廣告了??！”

這類問(wèn)題很容易讓人反感，大聲呼救，覺得全世界都對(duì)他不公平。什么救命，救火，不公平！有黑幕……都是類似。之前有人給我郵件反饋問(wèn)題，我很反感，因?yàn)樗臉?biāo)題是：還我公平。內(nèi)容開頭就猜測(cè)是同行去找了淘寶小二，勾結(jié)在一起害他。不是說(shuō)我不喜歡聽人說(shuō)淘寶的壞話，但這類捕風(fēng)捉影的事情，猜測(cè)有什么用？那種情緒激烈地表達(dá)，也很不合適。

最好的方式是理性描述好問(wèn)題現(xiàn)狀，不要加你個(gè)人的猜測(cè)。如果真的有證據(jù)，那就另外說(shuō)明，不要混在一起。

原則四：精確描述問(wèn)題

在新浪微博上，有人發(fā)微博，同時(shí)也在我的微博上回復(fù)：

“@淘寶鬼腳七 我的店鋪之前每天4000多人，最近變成2000了，怎么辦，你能幫我查查原因嗎？”

這個(gè)提問(wèn)看上去很正常，對(duì)嗎？這也是很容易犯的錯(cuò)誤，總覺得自己的事情，別人都知道。

沒有背景資料，我連店鋪ID都不知道，就算我有時(shí)間，讓小二幫助去查，我該怎么查？我可能只能讓小二聯(lián)系這個(gè)博主，如果博主不在線又怎么辦？那給他留言，等博主在線了再聯(lián)系小二，但那時(shí)候如果小二又很忙怎么辦？

看上去很正常的問(wèn)題，卻是一個(gè)幾乎不可能回答的問(wèn)題。類似的問(wèn)題很多。不一一舉例了。