這位總經(jīng)理的演示盡管是100%準(zhǔn)確的，但是因?yàn)樘苯恿?，沒(méi)有提供任何可以幫助那位工程師理解“RSS”的信息，所以沒(méi)有解決那位工程師和大多數(shù)在座的人的疑問(wèn)。

糟糕的是，這位總經(jīng)理可能一點(diǎn)兒也沒(méi)有意識(shí)到發(fā)生了什么事。從他的角度來(lái)看，他的回答最為準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練。他首先考慮的是效率問(wèn)題，而且他有可能認(rèn)為自己的回答十分有效。但是，從那位工程師的角度來(lái)看，這樣的回答沒(méi)有任何意義。事實(shí)上，他因此喪失了信心，覺得“RSS”是自己無(wú)法理解的東西。

同樣，這位總經(jīng)理錯(cuò)過(guò)了一個(gè)機(jī)會(huì)。他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到那位工程師需要一次演示，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他直截了當(dāng)?shù)幕卮饘?shí)際上有可能引起更多的問(wèn)題。他認(rèn)為直截了當(dāng)?shù)姆绞绞且粋€(gè)最佳選擇，這樣，在回答這個(gè)問(wèn)題后他就可以接著往下講了。如果他在聽到“RSS是什么”這個(gè)問(wèn)題之后，把它視作一個(gè)稍有不同的問(wèn)題，比如“我為什么要關(guān)注RSS”，然后再回答的話，那么他就有可能幫助那位工程師建立信心。在這種情況下，他可以這樣回答：“RSS可以使人們?cè)谟嗛喚W(wǎng)站內(nèi)容時(shí)操作更容易，這樣，你可以直接看到新的內(nèi)容。”

每天，幾乎所有公司都會(huì)發(fā)生這種情況。我們都在回答一些問(wèn)題，我們面臨的挑戰(zhàn)是要讓我們給出的答案可以幫助問(wèn)題最多的人?？上У氖牵捎谥R(shí)的“詛咒”，在很多時(shí)候，我們都以為受眾能夠理解我們直截了當(dāng)?shù)幕卮穑菍?shí)際上，他們需要的通常是一次演示。