最后，希爾決定向管理員道歉。管理員見他又去了，仍然用溫和的語調說：“這一次你又想干什么？”言語中充滿了挑戰(zhàn)的意味。希爾告訴他，自己是來道歉的。管理員說：“你不用向我道歉。你今天所說的話，只有天知地知，你知我知，我不會把它說出去的，我知道你也不會把它說出去的，我們就這樣了結了吧！”管理員的話讓希爾震撼。希爾羞愧地走上前去，緊緊地握住了他的手，真誠地向他表示歉意，兩個人的關系終于恢復了正常，希爾也意識到了自己的失控是一個多么嚴重的問題。

一個人如果缺乏自制力，他就有可能變得瘋狂，成為一臺失控的機器。你能想象剎車和方向盤同時失靈的汽車，還在鬧市區(qū)高速行駛，會造成什么后果嗎？不但車毀人亡，還會傷及無辜。而且，一個失控的人，他不僅不能結交朋友，反而非常容易被別人打敗，也會被人們拒絕，從而成為生活圈中一個孤單的看客。

出生在德州的梅克勒爾本來是一個“好人”，他是洛杉磯市的一名義工?！拔覜]事就去醫(yī)院照顧病人，推著他們去外面曬太陽，陪他們聊天，或者去最擁堵的地段疏導交通，我也是有愛心的人，我收養(yǎng)了十六只貓和五只狗?！?/p>

知道他的人都為他提供證明：“如果美國還有一個好人，非梅克勒爾莫屬?！?/p>

但是，就在2011年7月20日，他呈現出了另一種面目——“我當時就朝著防爆車沖了過去，猛踢車的側面，我看到地上有一個木棍，就拿起木棍要把車門撬開，但沒有成功，于是就對著車的左反光鏡連續(xù)砸了幾下，直到警察用槍指向我，命令我停下并且趴在地上?！?/p>

一個眾人稱道的好人到了華爾街的示威游行現場，突然之間就變成了一個暴徒，為什么？梅克勒爾說：“我現在十分后悔，但當時我沒有想太多，反而覺得這是應該做的。哦，我必須這樣來證明些什么，這樣很棒，于是我便那么做了！”

這充分表明，一個善良的“義工”只是梅克勒爾的一部分，說明他有著最基本的正面人格，但它很脆弱，是比較表層的一個部分，并非基本部分，而且具備盲從性，極易被外界的環(huán)境和氛圍引導。如果他周圍的氛圍是正面的——醫(yī)院或協(xié)助他疏導交通的人，他就表現出正面；如果是負面的——占領華爾街運動的示威現場，他表現出來的就是“野獸一般的破壞”。

梅克勒爾的基本部分是什么？“我看到別人的情緒很激動，自己也失控了?！彼懿蛔∽约旱那榫w，同時也管不住自己的行為。他之所以會在集體的暴力行動中“盲從”，是對于“別人的情緒很激動”沒有判斷，也不會判斷。因此，經常失控的人，他們沒有最基本的判斷能力，頭腦中也沒有判斷工具。尤其對于自己，他們缺乏審視和調整的力量。