手機“顧客個性的可視化”的適用范圍很廣，例如孕婦專用的手機網(wǎng)頁。孕婦挺著大肚子，坐在電腦前上網(wǎng)是很困難的，因此面向這一特殊群體的與嬰幼兒教育相關(guān)的手機互動網(wǎng)站應(yīng)運而生。通過這一平臺，準媽媽們可以相互交流感想，分享信息；合作商家可以向準媽媽們宣傳自己的商品和服務(wù)。

在這個過程中，如果發(fā)揮手機的力量，通過孕婦之間真實的信息分享，實現(xiàn)“顧客個性的可視化”，再將這些信息反饋給企業(yè)，將會有利于新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)。

同時，手機計步器程序記錄了用戶一天的走路步數(shù)，省去了筆記的麻煩，輕松實現(xiàn)了持續(xù)記錄。前文也提到，商家利用這些數(shù)據(jù)可以向顧客提供個性化的服務(wù)。例如，建議最近步行減少的人多運動，向運動量充足的人發(fā)送啤酒廣告—“給自己來點獎勵，出去喝一杯吧”，等等。隨著顧客個性的顯現(xiàn)化，商業(yè)機會也大大增加了。

筆者將這種手機實現(xiàn)的顧客個性的可視化命名為“超級社區(qū)”。

為了防止社區(qū)的劣化，聽取顧客的心聲，重要的是強化超級社區(qū)用戶之間的相互關(guān)系。其中一個有效的方法就是將用戶之間的真實社會關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)上的虛擬關(guān)系進行融合。比如可以像社交網(wǎng)站一樣，經(jīng)常舉辦自由聚會，將網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系延伸到現(xiàn)實生活中。

菜譜網(wǎng)也可以與美食教室合作，向上傳了指定菜譜的會員發(fā)送美食教室的信息，用現(xiàn)實的力量強化網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系，提高用戶對網(wǎng)站的回頭率。

本章主要介紹了手機催生的第二種新商機，即“顧客個性的可視化”，它巧妙地將享受手機功能的人與信息的提供者融為一體。這一點希望大家給予關(guān)注。