當(dāng)我們感到自己受到不公正待遇的時候，我們很容易沉湎于這種不公正。通常我們都會否認(rèn)自己要對沖突承擔(dān)任何責(zé)任，總是認(rèn)為都是其他人的錯。這會侵蝕我們，讓我們變得更加有防御性，更加憤恨不平。而沖突循環(huán)將越演越烈，直至我們的工作受到不良影響。

我們可以采取不同的方法，我們可以選擇認(rèn)真傾聽沖突一方的需求和關(guān)注點(diǎn)。如果我們真心尋求理解，沒有虛偽，沒有詭計(jì)，其他人的知識與見解就會讓我們相當(dāng)驚訝，就像我朋友與希德那樣，他甚至覺得在傾聽的時候說話是多余的。實(shí)際上，有時候言語反而是交流的障礙。

還有很多人不接受他人的同理心，他們會情緒失控或者大打出手，當(dāng)然沒人可以容忍這種行為。大部分工作中的個性沖突不會達(dá)到這種程度。通常人與人之間的高墻是因?yàn)楸惠p視、勢力范圍被侵犯以及人格沖突而起——這正是GET中所有的要素。

在關(guān)于如何處理職場沖突的最新書籍中，你會發(fā)現(xiàn)，屢屢被提及的是調(diào)停、談判或者妥協(xié)，沒有一處提到協(xié)同。這些書講的都是交易型的方法，是緩解沖突、回歸均衡的粗淺方法，很少提及轉(zhuǎn)變?nèi)穗H關(guān)系方面的內(nèi)容。

交易型的沖突消解途徑是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)榍榫w上的失控仍然存在。人們可以平靜下來，握手言和，重新回歸工作，但如果人際關(guān)系沒有發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，潛藏的情感沖突仍舊難以平息。

交易型的沖突消解方式都是關(guān)于“我”的，即“我”怎樣把損失降到最少才能得到我想要的；轉(zhuǎn)換型的沖突消解方式都是關(guān)于“我們”的，即“我們”怎樣共同創(chuàng)造出奇跡。

你自己可以做做看。如果你身處爭論中，那么就停止?fàn)庌q，開始傾聽。如果你感到“做得正確”的需求壓倒一切，就把這種需求暫時擱置一下，開始傾聽。如果你陷在兩種選擇的困境中，那么問問另一個人：“你愿意尋找另一種比我們以往想到的更好的方法嗎？”

超越雙贏：如何在銷售和談判中達(dá)成協(xié)同

傳統(tǒng)的銷售人員正逐漸消失，原因有很多。其中一個主要因素是互聯(lián)網(wǎng)，它憑借數(shù)以億計(jì)的交易秒殺了曾經(jīng)要面對面進(jìn)行的交易。然而即使是在B2B（公對公）的世界里，銷售人員也正在消失，賣家與買家的直接溝通已經(jīng)成為常態(tài)。我認(rèn)為其中的主要原因是舊有的“賣家”的概念已經(jīng)過時了。