所有的沖突都與情感有關(guān)。比如薪酬沖突，可能你認(rèn)為它只是簡單的沖突，但實際上它卻跟內(nèi)心深處的恐懼與渴望密不可分。設(shè)想你是一位女上司，一位男員工來到你面前，表示對他的酬勞很不滿。你面對的可能是一個情緒激動的人。他的薪酬是他的自我價值體現(xiàn)，是他在家庭、朋友面前地位的象征。這次會面對他來說很難——他花了很大勇氣才邁出這一步。他不能招惹麻煩，也不想在你面前表現(xiàn)得太軟弱；而另一方面，他或許感覺自己受到了冷落，甚至有些氣憤?；蛘吒酰赡苓€會感覺自己的男性尊嚴(yán)受到了侵犯。你從他的臉上看不到，也無法從他的言語中聽到他的全部原因——只是知道必定有原因存在。

如果你是具有兩種選擇思維的上司，那么你會有兩種選擇：對抗或逃避。如果你選擇逃避，你就會屈服并且滿足他的需求。沖突解決專家把這種做法視為“和解”，但它往往只會產(chǎn)生更多的問題，這可能是對其他員工的不公平，你開了一個不好的先例，讓這個員工對下次加薪談話有了期待。

或者你可以選擇對抗。對抗有很多種方式：

你可以貶低他：“你跟別人拿一樣的錢?！边@樣的回答就是把他視為機(jī)器：他是一個工作的人，跟其他工作的人沒什么兩樣。

你可以奉承他：“你是位很有價值的員工，我們希望可以為你提供更好的待遇。”這種答復(fù)可能會稍稍緩和氣氛，但這種虛情假意的廢話在大多數(shù)語境里都被認(rèn)為是在罵人。

你可以拿自己對比：“我從來沒有要求過加薪。我的薪水自然而然地就漲上去了，因為我有良好的合作精神。”在這種居高臨下的比較中，你會取得勝利，但不是因為你的故事更有吸引力，而是因為你擁有更大的權(quán)力。

你可以妥協(xié)：“我不能給你加薪，但我可以讓你每周五提前半小時下班。”這種斗爭的結(jié)果就是雙輸。雇主輸?shù)袅税胄r的員工服務(wù)，員工也沒得到他想要的東西。妥協(xié)永遠(yuǎn)是一種苦不堪言又目光短淺的做法。假設(shè)桌上只有一張餡餅，你要多吃一點兒，我就得少吃一點兒。妥協(xié)是一種禮貌，但缺乏深思熟慮。

如果他很情緒化，你可以按照典型的說法來勸他，“我們要就事論事”，但是這種方法對解決情緒毫無幫助。不管你多么想“就事論事”，你都做不到。當(dāng)然，你可以尋找權(quán)宜之計，但是其中所涉及的情緒卻是無法解決的，它終究會有爆發(fā)的一天。