解決方案5：站在陽(yáng)臺(tái)上，并走在地面上

這一條解決方案看上去像是讓你同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)地方，但它并非是要依靠魔法的鏡子和一股青煙來(lái)實(shí)現(xiàn)的：前一個(gè)行動(dòng)是隱喻性的（站在陽(yáng)臺(tái)上），而后一個(gè)行動(dòng)是物質(zhì)性的（走在地面上）。

威廉·尤里長(zhǎng)年研究談判學(xué)，并著述頗多。他和他的同事羅杰·費(fèi)希爾共同完成了那部具有里程碑意義的著作《談判力》（英文原名為《Getting to Yes》），并在其中告訴人們，談判并不總是非要弄得劍拔弩張，相反，談判可以是合作性的，談判的目的在于解決問(wèn)題，而非引發(fā)爭(zhēng)端。他們的這本名作自出版以來(lái)，三十余年一直穩(wěn)居暢銷(xiāo)書(shū)之列。

尤里還著有《談判的技巧》（英文原名為《Getting Past No》）一書(shū)，其中探討了“站在陽(yáng)臺(tái)上”這一絕妙的概念，也就是假裝自己站在一個(gè)陽(yáng)臺(tái)上，俯視下面，也就是你現(xiàn)在身處的地面上的狀況，看看一切如何發(fā)展——包括觀看另一個(gè)你此時(shí)此刻在行動(dòng)中的樣子。這種“二維觀察”的方法能幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們自己和其團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)產(chǎn)生更為客觀的感知，使他們能夠更有效地采取行動(dòng)，尤其是對(duì)自身的行動(dòng)加以調(diào)整。

這一假想中的陽(yáng)臺(tái)用在觀察你的團(tuán)隊(duì)上，是一個(gè)近乎完美的場(chǎng)所：這個(gè)位置距離行動(dòng)發(fā)生的地面很近，足夠讓你看清正在發(fā)生的事情的細(xì)節(jié)，但這段距離又足夠遠(yuǎn)到讓你能對(duì)正在發(fā)生的事情保持客觀的視角。盡管它只是一個(gè)并不真實(shí)的隱喻性的概念，一些團(tuán)隊(duì)卻將它實(shí)實(shí)在在地加以運(yùn)用了——助理教練坐在高懸于賽場(chǎng)之上的記者席觀看足球賽的時(shí)候就會(huì)這么做。在那里，他們可以把自己的團(tuán)隊(duì)以及對(duì)手的表現(xiàn)盡收眼底。他們?cè)诖似陂g會(huì)不斷地和主教練保持聯(lián)系，來(lái)傳達(dá)彼此觀察的結(jié)果和創(chuàng)造性的意見(jiàn)，以便立即采取針對(duì)性戰(zhàn)術(shù)。像這樣如同鷹隼一般鳥(niǎo)瞰大地，能讓他們能夠看到身處地面的球場(chǎng)邊界處的主教練所看不見(jiàn)的東西。

首席執(zhí)行官常常有一批這樣的“助理教練”：他們負(fù)責(zé)坐在“陽(yáng)臺(tái)上”觀察整個(gè)公司中的互動(dòng)情況。然而有太多首席執(zhí)行官將這個(gè)理論與遠(yuǎn)離爭(zhēng)論、保持距離聯(lián)系到了一起，以至于難以對(duì)組織內(nèi)的日常事務(wù)產(chǎn)生真切的感知。這就是為何首席執(zhí)行官需要遵守的首要規(guī)則是永遠(yuǎn)“走在地面上”，這也正是解決方案5中的后半部分。

首席執(zhí)行官通常將自己的工作內(nèi)容，定義為主要負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系，比如招待客戶。這顯然是首席執(zhí)行官工作的一個(gè)重要部分，因?yàn)闆](méi)有顧客就不可能有事業(yè)的成功。但是，如果一個(gè)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)不夠高效，事業(yè)也同樣難以取得成功。像美國(guó)西南航空的創(chuàng)始人赫伯·凱萊赫這樣的傳奇領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是因?yàn)樗麄冊(cè)谑聵I(yè)上取得的成功而受到世人的欽佩，他們也得到了自己的眾多員工的廣泛贊譽(yù)。事實(shí)上，凱萊赫和美國(guó)西南航空之所以能取得成功，至少有一部分原因是因?yàn)樗浀米∥髂虾娇湛偛康拿恳晃粏T工的名字，每一位員工都感覺(jué)得到凱萊赫對(duì)自己的關(guān)心是真誠(chéng)的。凱萊赫的這種對(duì)每個(gè)人的關(guān)注，可以說(shuō)必然會(huì)催生出積極的反應(yīng)，包括令員工對(duì)公司更加忠誠(chéng)，而這正是每一位首席執(zhí)行官夢(mèng)寐以求的結(jié)果。