07 領(lǐng)導(dǎo)者的五大問(wèn)題及解決方案

第五大互動(dòng)問(wèn)題的產(chǎn)生的原因也在于，人們自己的預(yù)期促使他們用激勵(lì)性行為的方式行動(dòng)，而隨后他們會(huì)將此解釋為對(duì)自己的預(yù)期的確認(rèn)，這就是所謂的自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言理論。在這第五大問(wèn)題中，它就像是皮格馬利翁效應(yīng)的負(fù)面版本——預(yù)期會(huì)發(fā)生某些可怕的事，結(jié)果就成真了，我們已經(jīng)在上一部分的論述中談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題了。

實(shí)質(zhì)上，第一印象能夠促使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的員工的能力和性格產(chǎn)生預(yù)期，而領(lǐng)導(dǎo)者隨后會(huì)采取行動(dòng)來(lái)促進(jìn)這種預(yù)期的實(shí)現(xiàn)。所以就像下面這個(gè)例子一樣，當(dāng)一對(duì)非常年輕的夫婦在一家不錯(cuò)的餐廳吃飯時(shí)，服務(wù)生和領(lǐng)班大多會(huì)認(rèn)為得不到多么豐厚的小費(fèi)。這種預(yù)期促使他們把這對(duì)年輕夫婦領(lǐng)到不太好的位置入座，給他們提供的服務(wù)也不夠熱情。而他們這樣的行為的結(jié)果就是，這對(duì)年輕的夫婦也許本來(lái)打算付一筆可觀的小費(fèi)，現(xiàn)在卻只付了很少的一點(diǎn)。

與之類(lèi)似的是，有些領(lǐng)導(dǎo)者明明認(rèn)為自己團(tuán)隊(duì)中的女性成員，在和數(shù)學(xué)有關(guān)的工作方面能力稍差，卻還是讓她們?nèi)ネ瓿蛇@方面的工作，由此制造出一種“刻板印象威脅”的形象。這會(huì)導(dǎo)致該成員變得更加擔(dān)心自己的表現(xiàn)，繼而更是發(fā)揮不出原有的水平。

換句話(huà)說(shuō)，我們不僅僅總能發(fā)現(xiàn)自己一直在別人身上尋找的東西，有時(shí)甚至?xí)约簞?chuàng)造出我們想要在別人身上找到的東西。在前面這個(gè)例子中，最終的結(jié)果可能就是使一個(gè)實(shí)際上在數(shù)學(xué)上很棒的人開(kāi)始懷疑自己并不擅長(zhǎng)于此，導(dǎo)致她開(kāi)始逃避這方面的工作，直至最終令她喪失這一潛在技能。

著名的組織心理學(xué)家卡爾·韋克曾經(jīng)對(duì)這種原本微小的行為在互動(dòng)中不斷擴(kuò)大，最終導(dǎo)致了越來(lái)越大的影響的情況進(jìn)行過(guò)頻繁的分析。當(dāng)這種模式不斷反復(fù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有太多他們看來(lái)非常微不足道的最初行動(dòng)，最終會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，而且這些影響并不總是他們所樂(lè)意見(jiàn)到的。