第二節(jié)花旗銀行的戰(zhàn)略地圖

花旗銀行不但為遍及56個(gè)國(guó)家的5000萬消費(fèi)者提供服務(wù)，也在近100個(gè)國(guó)家為跨國(guó)、跨區(qū)及當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)客戶服務(wù)。百年滄桑、歷經(jīng)艱辛，其不敗神話值得精品銀行建設(shè)者深思和借鑒?；ㄆ煦y行在全面進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)受到挫折和失利后實(shí)行了本土化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并“轉(zhuǎn)危為安”。花旗銀行的本土化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略地圖演進(jìn)思路是精品銀行建設(shè)者的學(xué)習(xí)典范，花旗銀行的垂直管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效考核、全面激勵(lì)和人才隊(duì)伍建設(shè)也為我們樹立了標(biāo)桿。

花旗銀行的企業(yè)文化

（一）以人為本是花旗銀行企業(yè)文化的核心

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷營(yíng)造“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗銀行有“成就感”“家園感”。以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作三年后即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生工作一年后即可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等“職級(jí)”員工的幾倍甚至幾十倍。

（二）客戶至上是花旗銀行企業(yè)文化的命脈

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。目前，花旗銀行的業(yè)務(wù)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼中，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）推陳出新是花旗銀行企業(yè)文化的靈魂

在花旗銀行，企業(yè)文化的升華大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷創(chuàng)新。因?yàn)榛ㄆ煦y行相信，轉(zhuǎn)變與大膽決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，如果你能預(yù)見未來，你就能擁有未來。也就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地創(chuàng)新。

花旗銀行基于中國(guó)市場(chǎng)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

良好的公司治理。花旗集團(tuán)在2004年對(duì)其《公司治理結(jié)構(gòu)指引》進(jìn)行了修訂，在內(nèi)部法規(guī)上規(guī)范了公司治理。資產(chǎn)實(shí)力與質(zhì)量?；ㄆ煦y行（中國(guó)）2008年的總資本充足率為13.6%，不良貸款率僅為0.6%，貸存比保持遠(yuǎn)低于75%的監(jiān)管要求。

多樣化金融創(chuàng)新。在2002年，南京市成為對(duì)外開放人民幣業(yè)務(wù)地域后不久，花旗銀行憑借“無追溯權(quán)的應(yīng)收賬款”產(chǎn)品，成功將交通銀行的優(yōu)質(zhì)客戶南京愛立信公司挖走。

廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)。分享世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的好處，積極拓展大型跨國(guó)企業(yè)客戶，在全球范圍內(nèi)合理配置資源。

服務(wù)與品牌優(yōu)勢(shì)。花旗銀行已有百年以上的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)歷史，以全方位的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，在全球范圍內(nèi)建立起航空母艦式的強(qiáng)大形象，其品牌評(píng)估價(jià)值超過1000多億美元。

多元化混業(yè)經(jīng)營(yíng)。花旗銀行積極在中國(guó)構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，銀行、保險(xiǎn)、證券和投資業(yè)務(wù)一個(gè)都不少。

有效的內(nèi)控機(jī)制?；ㄆ煦y行采用總分行制和地區(qū)總部制?？偡中兄埔詷I(yè)務(wù)戰(zhàn)線為主線，強(qiáng)調(diào)縱向式的銀行系統(tǒng)管理，分行的管理職能被大大弱化，總行業(yè)務(wù)部門的管理則得到強(qiáng)化。