本書的源起

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門艱難的藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須不斷達到并且超越既定的目標。為了做到言出必行，你必須隨時隨地做出決定并且激發(fā)員工的熱情?？蛻舻膯栴}、董事會的問題、銷售商的問題、雇員的問題總是沒完沒了，你的時間仿佛從來都不夠用。通信系統(tǒng)突然失靈，生產(chǎn)線出現(xiàn)故障，掌上電腦不聽使喚，在最后一刻你還要為某人進行指點，你永遠都在不停奔波，而且這種情況每天都在上演。生活節(jié)奏變得越來越快，隨時隨地都要承擔責任，稍有疏忽說不定就會被人貼在YouTube 上，轉(zhuǎn)眼之間舉世皆知。平均起來，就算在最幸運的時候你每天也只有4 分鐘沒有人打擾。在這種情況下，你怎么可能完成自己的工作？

一天早上，當兩位作者遠遠拋開這一切紛擾，在波科諾山區(qū)的斯蓋托普鄉(xiāng)間旅店漫步時，向彼此提出了這樣一個問題。當天是金寶湯高管學院靜修期的最后一天，這是一個為期兩年、對公司內(nèi)部少數(shù)潛在領(lǐng)導(dǎo)人才進行的培訓項目。

兩位作者數(shù)年前就相互認識了，當時道格拉斯還在納貝斯克公司，而梅特正在猶他州為柯維領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中心開展高層管理人員培訓工作。當他們再次見面時，梅特就自己正在撰寫的一部關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作對道格拉斯進行了采訪，接下來高管學院的這次合作便順理成章了。

在波科諾山區(qū)的那天早上，其他成員都默不作聲地坐在那里，一邊對個人的領(lǐng)導(dǎo)觀念進行反思，一邊將自己的想法在日記上記錄下來。道格拉斯和梅特知道，波科諾的寧靜生活很快就要告一段落，即將回到“現(xiàn)實世界”中去。于是，梅特問道格拉斯：“對于其他人永無休止的打擾，難道你就不覺得厭倦嗎？”

沉思片刻以后，道格拉斯答道：“對我來說，這些不是打擾，而是接觸他人和改善局面的機會。”大多數(shù)人覺得需要將每天在工作中遭到的一次次打擾減少到最低限度，但是道格拉斯卻認為，這些打擾才是他真正的工作，如何對待這些打擾，最終會決定他是否能夠親身參與并領(lǐng)導(dǎo)整個企業(yè)獲得成功。英國作家羅伯特·格雷夫斯有一段詩句：“斗牛評論家們在看臺上排排端坐，巨大的斗牛場座無虛席；但真正了解情況的人只有一個，他就是場地中央的斗牛士?！钡栏窭?，就是那個“斗牛士”。

回到團隊中以后，兩位作者開始討論納貝斯克和金寶湯公司的成功經(jīng)驗是否適用于其他公司。他們反問自己：如果領(lǐng)導(dǎo)者不再把這些突發(fā)事件和頻繁打擾看作惱人的蚊蟲，而是把它們視作施加個人影響的最佳機會，其結(jié)果將會如何？

如果真正的領(lǐng)導(dǎo)才能正是源于領(lǐng)導(dǎo)者日常工作中成千上萬次的人際交往，其結(jié)果又將如何？

身為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你無法預(yù)知每一次事件會帶來什么樣的后果，你就必須做好充分準備。這一點要求你必須就領(lǐng)導(dǎo)能力的問題進行一番深刻的思索，這也正是梅特研究以及在金寶湯高管學院教授的主題。這次談話結(jié)束以后，兩人開始產(chǎn)生了創(chuàng)作這本書的念頭。

在接下來的4 年中，二人借鑒了作為“領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)”和“領(lǐng)導(dǎo)者的教師”的經(jīng)驗，對計劃之中或者突如其來的頻繁打擾的實質(zhì)進行了探索，以便認清作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能抓住問題核心，并對其發(fā)展方向產(chǎn)生影響。當這一觀點初具雛形以后，他們決定采用“人際觸點”一詞來描述這一過程：每一名領(lǐng)導(dǎo)者都可以利用自己在日常工作中進行人際交往的機會，來“碰觸”他人，從而發(fā)揮影響、引導(dǎo)、指明、激發(fā)、強調(diào)以及界定事件發(fā)展的作用。迄今為止，他們已經(jīng)就人際觸點的理念與來自世界各地的諸多領(lǐng)導(dǎo)人物進行了無數(shù)次的研究、探討與試驗，其結(jié)果是，這種方法的確卓有成效！

有關(guān)人際觸點的領(lǐng)導(dǎo)理念并不是為了讓你行動更迅速、工作時間更長或者在有限的時間做更多事情，而是為了讓你能夠隨時親臨一線，并相信無論出現(xiàn)什么情況，你都能以一種有益于他人、自己以及整個組織的方式處理。人際觸點并非意欲取代你在以往工作中曾經(jīng)行之有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，而是旨在為它們注入更多活力，使你在當今變幻莫測的市場環(huán)境下帶領(lǐng)企業(yè)取得更卓越的成就。