第4章 用心：關(guān)心工作，更關(guān)心與你一起工作的人

讓員工在千里之外也能感受到你的真心

反思你的工作觀

如使命般發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的精髓

做道義上的贏家

摒棄 “偽行為”

拷問自己誠實與否

第5章 用手：發(fā)揮傾聽和談話的擴散效應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)簽：善學(xué)習(xí)、勤練習(xí)

溝通是一門技術(shù)，更是一種挑戰(zhàn)

在平等中建立互信，在互信中實現(xiàn)互惠

診治“注意力缺失癥”

說出肺腑之言，信息就不會產(chǎn)生偏移

多溝通多努力，沒有捷徑只有技巧

第6章觸點的重心：從“我”到“我們”，從“獲得”到“付出”

8個字帶給你的思考：“我能幫上什么忙嗎？”

仔細傾聽，再決定是否介入

界定問題，發(fā)現(xiàn)表象下的實質(zhì)

推進議程，行動與否視時定奪

及時跟進，避免事情進展誤入歧途

衡量高效人際觸點的4A準繩

將反思寫在你的領(lǐng)導(dǎo)日志上

后記 踏上觸點之旅