第一節(jié)　理解信息的過程

不管做什么生意，你需要邁出的第一步，就是想辦法讓消費者了解你的商品、企業(yè)的規(guī)劃和自身的價值所在。

比如說，你在樂天開網(wǎng)店的第一步，就是要把商品的信息通過網(wǎng)頁、電子郵件的形式讓大家有所了解。而一旦商品賣不出去，你也不是馬上就要更換商品種類。這個時候你首先應(yīng)該解決的問題，是想辦法把商品的價值有效傳達給消費者。網(wǎng)頁和電子郵件的內(nèi)容簡潔、清楚，讓消費者一目了然，光靠這一點你就能大幅提高銷售額，并且效果經(jīng)常會超乎你的想象。

要想增強溝通能力，有效傳達現(xiàn)有價值，你可以采用三個方法：第一個是理解法，第二個是收益法，第三個是提問法。本章所講的理解法就旨在幫助大家讓傳達的信息易于理解。

提高傳達和接受信息的能力

圖2-1展示了網(wǎng)購中商品價值的傳達過程。假設(shè)某種商品客觀地說有10分的價值，你采用各種溝通方式想讓消費者了解商品的價值，但是由于技術(shù)或時間的制約沒能將10分的價值完全傳達給消費者，只傳達了5分。

如果對方能夠把這5分都理解并接受了還好，更多的情況是對方并不能完全接受你所說的，相當(dāng)于你做了一些無用功。最終，消費者才接受了3分的價值。