第一節(jié)　理解信息的過(guò)程

不管做什么生意，你需要邁出的第一步，就是想辦法讓消費(fèi)者了解你的商品、企業(yè)的規(guī)劃和自身的價(jià)值所在。

比如說(shuō)，你在樂(lè)天開(kāi)網(wǎng)店的第一步，就是要把商品的信息通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、電子郵件的形式讓大家有所了解。而一旦商品賣不出去，你也不是馬上就要更換商品種類。這個(gè)時(shí)候你首先應(yīng)該解決的問(wèn)題，是想辦法把商品的價(jià)值有效傳達(dá)給消費(fèi)者。網(wǎng)頁(yè)和電子郵件的內(nèi)容簡(jiǎn)潔、清楚，讓消費(fèi)者一目了然，光靠這一點(diǎn)你就能大幅提高銷售額，并且效果經(jīng)常會(huì)超乎你的想象。

要想增強(qiáng)溝通能力，有效傳達(dá)現(xiàn)有價(jià)值，你可以采用三個(gè)方法：第一個(gè)是理解法，第二個(gè)是收益法，第三個(gè)是提問(wèn)法。本章所講的理解法就旨在幫助大家讓傳達(dá)的信息易于理解。

提高傳達(dá)和接受信息的能力

圖2-1展示了網(wǎng)購(gòu)中商品價(jià)值的傳達(dá)過(guò)程。假設(shè)某種商品客觀地說(shuō)有10分的價(jià)值，你采用各種溝通方式想讓消費(fèi)者了解商品的價(jià)值，但是由于技術(shù)或時(shí)間的制約沒(méi)能將10分的價(jià)值完全傳達(dá)給消費(fèi)者，只傳達(dá)了5分。

如果對(duì)方能夠把這5分都理解并接受了還好，更多的情況是對(duì)方并不能完全接受你所說(shuō)的，相當(dāng)于你做了一些無(wú)用功。最終，消費(fèi)者才接受了3分的價(jià)值。