1928年，在對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的理解上有了重大的突破，這個(gè)突破就發(fā)生在美國(guó)芝加哥郊外的西部電器公司所屬的霍桑工廠里。根據(jù)弗雷德里克·泰勒的科學(xué)管理原則，一群人力資源專家決定采取多種方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，提高工廠女工組裝電動(dòng)機(jī)的效率。他們檢查了工廠女工的人事記錄，共有700人，他們從中挑選了一小部分作為此次研究的對(duì)象。他們告訴這些女工，之所以選擇她們是因?yàn)樗齻冊(cè)谝酝ぷ髦械慕艹霰憩F(xiàn)。這些研究人員解釋說(shuō)，他們想要找到提高工廠效率的辦法，提高產(chǎn)量，因此他們將會(huì)改變工作環(huán)境中的一些條件，然后觀察研究那些在提高效率方面發(fā)揮最大作用的因素。

令人費(fèi)解的現(xiàn)象

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，在某個(gè)特定的組裝區(qū)域，他們開(kāi)始提高照明度。沒(méi)有任何意外，隨著照明度的提高，生產(chǎn)效率也隨之提高了。隨后，他們又降低了照明度，令他們吃驚的是，生產(chǎn)效率仍然每天都在提高。

無(wú)論他們是提高或者降低溫度，增大或者減小噪音，增強(qiáng)或者減弱通風(fēng)，以及改變周圍環(huán)境的氣味，似乎都出現(xiàn)了這種令人費(fèi)解的現(xiàn)象。在每一種情況下，不管做出什么改變，生產(chǎn)效率都在提高。

在實(shí)驗(yàn)的最后，這些研究人員寸步不離地守在這些工人的旁邊，他們無(wú)法給出任何有意義的見(jiàn)解，來(lái)解釋這種現(xiàn)象。最終，一個(gè)研究員說(shuō)：“為什么我們不問(wèn)問(wèn)那些女工？也許她們可以給出一些有用的提示，能夠解釋生產(chǎn)效率提高的原因?！?/p>

一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)

這些研究人員找來(lái)了這些女工，請(qǐng)她們坐下，然后向她們解釋了他們所做的一切，以及他們從實(shí)驗(yàn)中得出的結(jié)果。他們說(shuō)，不管他們做什么，生產(chǎn)效率一直在提高。這個(gè)結(jié)果無(wú)法從科學(xué)管理原則中找到任何合理的解釋。

經(jīng)過(guò)討論，這些女工最終給出了事實(shí)的真相，解釋了為什么不管周圍條件如何變化，生產(chǎn)效率都一直在提高。答案很簡(jiǎn)單：這些女工說(shuō)，當(dāng)她們從工廠眾多工人中被選出來(lái)的時(shí)候，她們就感覺(jué)自己是“特殊的”。她們覺(jué)得工廠的管理層一定是非常重視她們，看到了她們的價(jià)值。不僅如此，她們那些沒(méi)有被選中的同事非常尊重她們，認(rèn)為她們是優(yōu)于工廠中的其他普通員工的。

因此，不管實(shí)驗(yàn)人員怎么改變工作條件，她們都謹(jǐn)記她們是特殊的、與眾不同的，可以創(chuàng)造更高效率。因此她們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)更多的時(shí)間，更努力，也干得更好了。為了把工作干得更好，她們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校煌５貙ふ腋鞣N方法提高效率。

研究人員最終把這個(gè)定義為“X因素”，這也就是后來(lái)廣為人知的“心理因素”。他們得出結(jié)論稱，深入了解員工的思想、情感和情緒，大大有利于刺激員工提高生產(chǎn)效率，其力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)工作環(huán)境做出的硬性改變。對(duì)你來(lái)說(shuō)，是這樣的嗎？