當然，如果你留心，會發(fā)現“自助服務”不但在互聯網上大受歡迎，而且早已滲透進我們生活的每一個角落。我們可以選擇自己方便的時間、地點，用隨手可得的設備來享受各種服務。在“自服務”的過程中，大量的排隊現象沒有了，大量的時間被節(jié)省出來，大量的個性化需求得以滿足。

著名的通信公司紐昂斯（Nuance）日前宣布，隨著全球企業(yè)推出越來越多的移動應用且客戶自助服務日益普遍，消費者也開始更加青睞自助服務。根據 Nuance研究部門委托語音實驗室公司（Vocal Laboratories Inc.）進行的一項最新調查顯示，“2/3的消費者在使用客戶服務咨詢時更傾向于使用自助服務，而非坐席交談?！?/p>

Nuance發(fā)現，尤其是在移動渠道，那些推出語音解決方案使自助服務交互更快捷、更容易的公司，都使其品牌和業(yè)務受到顯著正面的影響。公司在提供更佳的客戶服務方面面臨前所未有的機遇。

而事實上，通過開設自助渠道，在客戶的需求得到滿足的同時，服務提供商的運行成本也得到了大幅的壓縮和控制。這樣的雙贏方案自然具備了強大的生命力。

概括地說，基于通信網絡的自助式服務的好處大抵有以下四個方面：

第一，延伸服務。無論是在服務時間還是在服務空間上，自助服務都較固定網點大大延伸。比如銀行的營業(yè)網點一般都有固定的上班時間，在網點下班后，自助設備可以有效地延長營業(yè)時間，給客戶提供有效的金融服務。

第二，降低成本。自助服務幾乎沒有排隊時間，也不需要人員支持。據統(tǒng)計，在自助渠道上取一次款的綜合成本只有在柜面上通過服務人員辦理的1/10，布設一臺自助設備的成本與建設一個網點相比更是不值一提，其經濟性可見一斑。

第三，疊加服務。自助渠道可以輕松疊加多種增值產品和服務。比如今天許多自助設備已經和第三方系統(tǒng)連接，完成諸如交水電費、電信費等功能。

第四，降低風險。自助服務設備不存在因為道德、欲望等因素產生的營業(yè)風險。