通過交談，我發(fā)現(xiàn)拉里為斯坦·克倫克工作?？藗惪耸堑し鹁蚪痍?、科羅拉多雪崩隊的所有者，他在城市里還擁有不少音樂廳等場館。更具體地說，拉里所在的公司擁有派拉蒙劇院。所以，盡管我的肘部碰到了他的耳朵，但我們又一次經(jīng)歷了“隨機關(guān)系法則”（或者也許是因為吉爾的個性魅力），到晚宴結(jié)束時，我們的領(lǐng)導者挑戰(zhàn)組織找到了一位新朋友，以我們的預算價格取得了畢業(yè)典禮的舉辦場所。

在此之前，拉里和我之間從來沒有類似友誼的親密關(guān)系，但自從他的耳朵“不幸”被我的肘部碰到后，他所提供的幫助惠及我們組織的千余學生。

既然關(guān)系如此重要，看似隨意的偶遇也能產(chǎn)生巨大的潛力，為什么我們這么多人、這么多組織，都無意培養(yǎng)與同事、客戶及員工的關(guān)系，更發(fā)現(xiàn)不了隨機關(guān)系的潛在價值呢？為什么調(diào)查結(jié)果顯示有這么多人對他們的工作不滿，或者說不信任他們的雇主？為什么犬儒主義和懷疑論的思想主導著大部分組織的企業(yè)文化，而不是有意義的人際關(guān)系取而代之？領(lǐng)導者又如何能夠改變現(xiàn)狀，將這個核心價值從老生常談的理論層面落實到實際行動中去？

我們必須面對這一挑戰(zhàn)—重新審視關(guān)系建設的重要性，采取措施，在我們一切日常交往中全面提升人際關(guān)系能力。如果我們處于領(lǐng)導地位，我們應該提供創(chuàng)新的解決方案應對這一挑戰(zhàn)，激活所在組織的企業(yè)文化。你要看清組織的前進方向。換句話說，要將組織的愿景銘記于心，就像史蒂芬·柯維建議的那樣。創(chuàng)建一個組織，要具備關(guān)系勝任能力的組織文化（即致力于深入的有意義的人際關(guān)系），你需要與組織內(nèi)的每一位成員溝通。這一文化自你而始，這種改變將會使個人實現(xiàn)我所說的五層個人關(guān)系。隨著個人開始沿著這個層次發(fā)展，組織也同步發(fā)展。在一些組織中，這種變化由領(lǐng)導者自上而下地推行。在另一些組織中，它會從組織的核心深處擴展開來，并擴大至整個組織（最終組織將接受它）。無論如何，我們都沒有借口推脫責任。

我們要深入學習關(guān)系經(jīng)濟學的核心，如何定義關(guān)系非常重要，如何創(chuàng)建關(guān)系非常重要，如何發(fā)展關(guān)系也非常重要。

我們要探索關(guān)系經(jīng)濟學、關(guān)系勝任能力和關(guān)系回報率的關(guān)鍵核心。當你付諸實施時，它們會幫你留住客戶，幫你發(fā)展事業(yè)，帶來忠誠的同事和客戶，發(fā)展業(yè)務 —所有這些也都是一個成功的企業(yè)提升利潤的途徑。還有一些事情比關(guān)系勝任能力更重要，這將產(chǎn)生隨機的關(guān)系，就像我與酒吧侍者、薩拉·蓋伊和拉里·邁爾尼克之間的關(guān)系；也會產(chǎn)生深厚的持久的關(guān)系，就像我與辛格夫人、布萊恩·坎特和湯姆·弗朗斯之間的關(guān)系。在未來的生活中我可能還會遇到無數(shù)人，和他們結(jié)下深厚的持久的關(guān)系。這樣的關(guān)系也會改變你和你的生活，使其變得更加美好。它們會改變你的職業(yè)生涯，會改變你所工作的組織。而通過這樣做，它們也將改變世界。