三星集成全球信息系統(tǒng)(My single) 1993年6月法蘭克福宣言以后,三星提出面向21世紀的一流企業(yè)“向著同一個方向”的標語,給包括李健熙會長在內的18萬三星人帶來變化。為實現(xiàn)這一目標,三星需要具備的基本組織能力就是創(chuàng)建信息共享體系。
也就是說,整合集團的業(yè)務系統(tǒng)、各種知識或信息,提供單一界面;通過多種途徑提供公司的綜合資信,營造以知識為基礎的業(yè)務環(huán)境,置辦全公司職員間的交流工具和公司一體化解決方案(集團系統(tǒng)程序+信息共享),構建共享體制。其特征是不管何時、何地、何裝置,都可以實時便捷地共享信息。2009年,當時三星一天的流通信息量達1 900萬條,平均每人70條,每月流通信息量達170萬條,三星與2 052家機構進行實時數(shù)據連接,用戶數(shù)量達84家公司,共27萬人之多。
三星集成全球信息系統(tǒng)是一個不僅包含公司所有業(yè)務,而且包含個人福利在內的企業(yè)內部網絡。1996年,這一通信方式被正式確定為國際標準的通信基礎系統(tǒng);2003年版本更新后,完成了全新My single系統(tǒng)的構建。正如常言所說的“條條道路通羅馬”一樣,三星內部的所有事情也都需經由My single系統(tǒng),并且也只有通過My single才能處理。例如,從會長到駐非洲員工,所有成員可以實時地雙向處理業(yè)務,而且所有的信息系統(tǒng)都通過My single來運行。這就強化了公司的凝聚力,提升了通信體系的速度,同時通過構造創(chuàng)新信息和知識平臺,率先創(chuàng)造、開發(fā)、運用當今數(shù)碼時代的文明利器,使之成為三星確立世界IT企業(yè)地位的原動力。
構筑E-CIM和PDM系統(tǒng) 1993年,李健熙在新經營宣言中提出,對信息化程序的革新工作是此次變革的核心。因此,盡快構筑起信息平臺成為公司的優(yōu)先任務。當今時代,是否使用計算機決定著企業(yè)的成敗,深諳此道的李健熙會長一貫主張靈活運用計算機輔助設計/制造等先進手段綜合有機地管理訂購、設計、生產、工程管理、庫存管理、出庫的整個流程。
李健熙堅定地認為要以CAD/CAM為起點,積極運用IT構筑新的程序。為此,他在1987年邀請了CAD/CAM專家、日本高級經理人吉川良三加盟。當時,三星的IT化進展得并不順利,因為這與最初三星設定的開發(fā)程序或生產程序并不配套。
李健熙在孩提時代就自行學會了“多角度思考”,他將之運用于三星復合化的新經營中,并將其發(fā)展為“集體商議才能保持競爭力”。他認為,隨著21世紀競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的推行,社會也因此日益多樣化、復雜化,所以即使開發(fā)一種產品也要聚集8~9個組的力量。例如,電子產業(yè)中某一個部門發(fā)展得很好,但并不代表整個電子產業(yè)都發(fā)展很好。順利生產出產品且順利銷售,做好產品的廣告,使三星產品遍布各個角落,確保產品性能良好,即使產品出故障也能及時做好售后服務(退換和修理),這樣才能提升三星電子的價值。