這是怎樣和我們之前列舉的社會化媒體模式相關(guān)的呢？這是關(guān)于精明的商家怎樣使用復(fù)雜的網(wǎng)上工具的例子。例如關(guān)聯(lián)廣告和行為導(dǎo)向促使人們登錄社會化媒體網(wǎng)站，并最后來到他們會購買商品的頁面。

有人可能問：“為什么不利用關(guān)聯(lián)廣告和行為導(dǎo)向使人們直接到我的登錄頁面呢？為什么要首先將他們發(fā)送到我的社會化媒體網(wǎng)站呢？”

這的確是一個方法。讓人們直接登錄你的主頁是吸引人們關(guān)注你的網(wǎng)站的一個快速、簡單的方式。但是，當那種模式開始失效的時候會發(fā)生什么事呢？當人們不像過去一樣點擊那些廣告時會發(fā)生什么事呢？當那一切發(fā)生的時候，你應(yīng)該再添加下一個成分，使用每一種你所能使用的媒體（傳統(tǒng)的和非傳統(tǒng)的）來使人們關(guān)注你的社會化媒體渠道。這是添加社會化媒體項目到你整個營銷活動必須要走的一條路，也是你與顧客和潛在顧客建立聯(lián)系必須要走的一條路。

# 和顧客保持終身關(guān)系 #

關(guān)系這一概念是值得反復(fù)思考的。記得我們說過，社會化媒體活動背后的整體思想是你和你的顧客以及潛在顧客之間有一個雙向的交流。當你和顧客以及潛在顧客之間有一個雙向交流時，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段關(guān)系。關(guān)系是隨著時間的推移而產(chǎn)生的，而且它們發(fā)生在顧客準備買你的東西之前。

為什么這一點如此重要？因為不是所有顧客都準備同時購買你的商品。消費者行為模式強調(diào)的就是了解、興趣、渴望和行動（AIDA）。這種模式從20世紀60年代起就被使用來強調(diào)消費者購買商品時所經(jīng)歷的整個過程。如果一個人處于了解階段而另一個人處于行動階段，它們就具有不同的購買意愿。正確的做法是，你可以發(fā)送不同的溝通信息給那些顧客中的每一個人，來告知它們正處于AIDA決定過程的哪一步。

讓我們來看一看當你考慮社會化媒體活動時應(yīng)該怎樣使用AIDA模式。如果有人每五年購買一輛汽車，那么在第4年開始培養(yǎng)你和這個消費者的關(guān)系，難道不是個好主意嗎？用這種方式，在一年的時間里你可以幫助他建立對你的品牌的了解、興趣和渴望，這就可以保證在第5年時，你的品牌將是購買者行動時的優(yōu)先選擇。