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《影響力(經(jīng)典版)》互惠原理所向披靡

影響力(經(jīng)典版) 作者:(美)羅伯特·西奧迪尼


互惠原理能用作獲取他人順從的有效策略,原因之一在于它的效力實在是太強(qiáng)了。有些要求,要是沒有虧欠感,本來是一定會遭到拒絕的;可靠著互惠原理,你很容易讓別人點頭答應(yīng)。里根實驗的第二項結(jié)果中可以看到一些證據(jù),說明互惠原理的力量有多么大:一些通常情況下決定了當(dāng)事人是否順從的因素,碰到它也只有認(rèn)輸?shù)姆輧?。里根除了對互惠原理的說服作用感興趣,還調(diào)查了個人好感對順從他人要求有什么樣的影響。為了衡量受試者對喬的好感跟買他的彩票之間有什么樣的關(guān)系,里根讓他們填寫了幾份評分表,從這些評分便可以看出受試者對喬的感覺如何。之后,他將好感指數(shù)與購買彩票的張數(shù)作比較。人們表現(xiàn)出了明顯的傾向性:對喬越是喜歡,買他彩票的數(shù)量也就越多。光是這一點,倒算不上什么大發(fā)現(xiàn),畢竟,我們大多數(shù)人都更樂意幫助自己喜歡的人。

然而,里根實驗發(fā)現(xiàn)的有趣地方是,一旦受試者接受了喬的可樂,好感和順從之間的關(guān)系就完全退居二線了。對那些欠了喬人情的受試者來說,不管他們喜不喜歡喬,事情都沒了區(qū)別;他們覺得有義務(wù)報答他,而且也正是這么做的。說自己不喜歡喬的人,買的彩票和說自己喜歡喬的人一樣多?;セ菰硇Яχ畯?qiáng),壓倒了通常會影響順從決策的另一個因素(也即是否喜歡提出要求的人)。

想想這意味著什么吧。我們通常都不怎么喜歡的人,比方說不請自來的討厭推銷員,不愿交往的熟人,名字都沒聽說過的奇怪組織的代表,只要在向我們提出請求之前,先對我們施個小小的恩惠,就能極大地提高我們依其言行其事的概率。舉個最近幾十年發(fā)生的例子吧。

克利須那協(xié)會(Hare Krishna Society)是一個古老的東方教派,數(shù)百年前發(fā)源于印度的加爾各答。 0 世紀(jì) 0 年代,這個教派蓬勃發(fā)展起來,信徒大增,財富和資產(chǎn)也隨之膨脹。它在經(jīng)濟(jì)上的突飛猛進(jìn),靠的是搞各種各樣的活動,其中最主要也最引人注意的一種,是協(xié)會成員在公眾場合向路人提出募捐請求。 0 世紀(jì)初的時候,這個協(xié)會的募捐活動,凡看到過的人都會留下深刻的印象??死毮堑哪季栊〗M通常是一群光頭佬,穿著不合身的長袍,裹著綁腿,掛著念珠,搖著鈴鐺,在城市的大街上走來走去,齊聲吟唱、行禮,請路人給他們捐款。

這種手法用來引人眼球倒是管用,可用來籌款不怎么上道。一般的美國人覺得克利須那協(xié)會怪里怪氣,不愿出錢支持他們。協(xié)會很快意識到,自己碰到了一個麻煩的公共關(guān)系難題。被請求捐款的路人不喜歡協(xié)會成員的樣貌、打扮和行為。要是協(xié)會是普通的商業(yè)組織,解決辦法倒也簡單——把公眾不喜歡的東西改掉就行了。可克利須那又是一個宗教組織,成員的樣貌、打扮和行為屬于宗教信仰的一部分,兩者是掛了鉤的。由于宗教因素大多是不會因為世俗眼光而變革的,一個真正的兩難困境擺在了克利須那領(lǐng)導(dǎo)層的面前。一方面是信仰——衣著打扮和發(fā)型都有著宗教上的意義;另一方面是美國公眾對這些東西的負(fù)面感受,它威脅到了組織的財務(wù)狀況。這個教派要怎么做才好呢?克利須那拿出了一套天才的解決辦法,他們換了一套無需籌款目標(biāo)對他們產(chǎn)生正面觀感的手法。他們在籌款請求中運(yùn)用了互惠原理,正如里根的實驗所證明,互惠原理無比強(qiáng)大,足以克服人們對募捐者的厭惡感。


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