1973年，我在韓國(guó)做營(yíng)長(zhǎng)。有一天，我對(duì)所有營(yíng)連排指揮員和老班長(zhǎng)訓(xùn)話，提到了部隊(duì)里不斷冒出來的一些問題。我認(rèn)為這些指揮員沒有認(rèn)真關(guān)注和傾聽士兵們的問題，對(duì)此我告訴他們我很不滿意。那天下午，我像往常一樣在營(yíng)房里散步，轉(zhuǎn)到簡(jiǎn)裝宿舍背后的時(shí)候，聽到營(yíng)里最好的軍士之一，綽號(hào)“地對(duì)地導(dǎo)彈”的沃克對(duì)排里的士兵列隊(duì)訓(xùn)話。他大概是這么說的：“現(xiàn)在聽好了！上午我們因?yàn)槟銈兊膯栴}挨營(yíng)長(zhǎng)罵了。再不能出這樣的事了。現(xiàn)在你們這幫笨蛋如果有什么問題的話，就給我滾出來，私下里跟我說清楚到底是怎么回事，我會(huì)立馬給你們解決！你們，有沒有問題？”我搖搖頭，笑了。“導(dǎo)彈”沃克的手下有什么問題他都一清二楚，沒有不知道的。

我是個(gè)閑不住的人，喜歡到處跑。我不愿意長(zhǎng)時(shí)間坐在辦公室里，從中尉排長(zhǎng)做到國(guó)務(wù)卿，就像我的澳大利亞朋友說的，我喜歡四下里溜達(dá)。有時(shí)候要去哪里我自己也不清楚，所以我經(jīng)常出現(xiàn)在一些讓人意想不到的地方，像國(guó)務(wù)院的鍋爐房或者五角大樓的警察署。在部隊(duì)做指揮員時(shí)，有時(shí)候我會(huì)隨心所欲地轉(zhuǎn)悠，有時(shí)候我會(huì)定時(shí)定點(diǎn)地出現(xiàn)在士兵們活動(dòng)的區(qū)域。下級(jí)軍官、軍士和士兵都知道在哪兒能候著我，跟我談問題。這樣一來，我就能發(fā)現(xiàn)很多在參謀人員提供的或者下級(jí)指揮官逐級(jí)上報(bào)的材料中很少乃至永遠(yuǎn)都看不到的問題。

我會(huì)調(diào)查清楚我所發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問題，但我處理問題的方式不會(huì)影響到正常的指揮體系。我得讓屬下放心，不會(huì)讓他們因?yàn)橛形以谶厓荷限D(zhuǎn)悠而提心吊膽，并且我會(huì)把解決問題的任務(wù)首先交到他們手里……當(dāng)然，如果他們本身就是問題所在，那就另當(dāng)別論了。

問題必須解決，不能拖。藏著掖著，大事化小，繞著問題走，淡化問題，推卸責(zé)任，這些都于事無補(bǔ)。你必須做出實(shí)際有效的改變。你糊弄不了美國(guó)大兵，你糊弄不了車間工人，你也糊弄不了商店的收銀員。他們知道什么地方出問題了，他們是最先發(fā)現(xiàn)問題的人。他們也知道哪些人不行，辦事不力。他們就等著你發(fā)現(xiàn)這些問題，然后采取措施。如果你做不到這些，他們就會(huì)變得懈怠。如果你看不到這一點(diǎn)，或者看到了也不在意，不采取一些措施解決問題，那他們也就不會(huì)在乎你了。好的下屬一旦相信你關(guān)心、在意他們，他們不僅會(huì)努力工作，還會(huì)關(guān)心、在意你。

有一個(gè)很老的笑話，故事發(fā)生在美鐵公司（美國(guó)國(guó)家鐵路客運(yùn)公司）成立之前，那時(shí)節(jié)美國(guó)各地都有自己的鐵路客運(yùn)公司。有一天，紐約中央客運(yùn)公司的老總收到了一封怒氣沖天的乘客來信，信里該乘客說他坐臥鋪從紐約市去水牛城，一路上被臭蟲叮咬，不得安生。不到一星期他就收到了客運(yùn)公司老總的道歉信，信寫得情真意切：“感謝您的惠顧。我們承諾一定解決問題?！背丝鸵粫r(shí)非常滿意，但不承想從信封里掉出一張小紙片，那是老總寫給他秘書的，不小心也給裝進(jìn)了信封。紙片上寫著：“給這傻帽兒發(fā)一封‘臭蟲信函’①吧?！?/p>

這些年我往下屬的收件箱里扔過不少?zèng)]有署名的信件，我一遍又一遍吩咐他們的話就是“解決問題”，因?yàn)椤拔铱刹粫?huì)準(zhǔn)備什么‘臭蟲信函’”。

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