過了一會兒,我問了一個我一直很困惑的問題:“每天早上這么多輛車停進來,到了下班時間,你們讓哪輛車先出去,又讓哪輛車后出去呢?”
他們會意地相視一笑?!皣鴦涨湎壬逼渲幸蝗嘶卮鹫f,“其實是這樣的,在開車進來的人中,只要經過時搖下車窗,微笑地對我們說,某某先生,早上好,或者哪怕打個招呼,那他就會是下班時間第一個開車出庫的。但是,如果進來時是那種筆直朝前開、看都不看我們一眼的,那他肯定是最后出去了?!?/p>
我謝過他們之后,微笑著離開,回去安撫那些因為國務卿失蹤而抓狂的安保人員。
在接下來的職工大會上,我跟屬下講了這個故事,我告誡他們:“要尊重和關心整棟大樓里的每個人。因為每個人都必不可少,都應該得到尊重。尊重是相互的,你敬人一尺,他必敬你一丈?!?/p>
這不是在給他們洗腦。事實就是這樣,一個團隊里人人都有自身的價值,每個人都希望自己能得到認可。每個人都需要被人欣賞,也渴望受到鼓勵。每天晚上來我們辦公室打掃清潔的人跟總統(tǒng)、將軍或者國防部的長官一樣,也應該受到尊重,我們應該跟他說謝謝,讓他知道自己的價值。我想告訴車庫的管理員:他們不僅僅是門衛(wèi),他們的工作很重要,離開他們我們就無法開展工作,我們需要他們。一個團隊離不開方方面面的支持,有些工作很瑣碎,但缺少了還不成。這一點很多領導者并不懂。
尊重下屬是表達友善的最好方式。年輕的士兵在接受訓練時碰到嚴格的教官,對他們來說就像一場噩夢。因為那樣的教官會毫不留情地訓斥他們、威逼他們,讓他們受盡折磨,他們一提到他就膽戰(zhàn)心驚。但一切都會發(fā)生變化,當訓練快結束的時候,他們的憎惡和害怕都會消失,并會轉化成其他的情感。因為教官在他們成長的每一步都陪伴著他們,教導他們、哄著他們、激勵他們、激發(fā)他們連他們自己都不清楚的潛能和信心。到最后,他們想做的就是爭取表現(xiàn)得更好,讓教官高興。到畢業(yè)的時候,他們已經與教官建立了難以忘懷的深厚感情。如果去問問哪個老兵有關以前教官的事,他都會如數(shù)家珍,娓娓道來。我就還記得55年前我在大學預備役軍官暑期訓練營的教官,他是一名參謀中士,名叫阿蒂斯·韋斯特博瑞。
為人友善并不是軟弱或膽小。友善不是懦弱,而是一種自信。如果你一向待人友善、關心他人,即便你做了最令人不悅的決定,人們也會接受,因為人人都能理解你,理解你所做的事。他們會意識到你所做的決定是經過深思熟慮的,而不是任意妄為。
有句諺語是這么說的:“對于全世界而言,你也許只是滄海一粟;但對于某個人而言,你可以成為整個世界?!?