過(guò)了一會(huì)兒，我問(wèn)了一個(gè)我一直很困惑的問(wèn)題：“每天早上這么多輛車(chē)停進(jìn)來(lái)，到了下班時(shí)間，你們讓哪輛車(chē)先出去，又讓哪輛車(chē)后出去呢？”

他們會(huì)意地相視一笑。“國(guó)務(wù)卿先生，”其中一人回答說(shuō)，“其實(shí)是這樣的，在開(kāi)車(chē)進(jìn)來(lái)的人中，只要經(jīng)過(guò)時(shí)搖下車(chē)窗，微笑地對(duì)我們說(shuō)，某某先生，早上好，或者哪怕打個(gè)招呼，那他就會(huì)是下班時(shí)間第一個(gè)開(kāi)車(chē)出庫(kù)的。但是，如果進(jìn)來(lái)時(shí)是那種筆直朝前開(kāi)、看都不看我們一眼的，那他肯定是最后出去了?！?/p>

我謝過(guò)他們之后，微笑著離開(kāi)，回去安撫那些因?yàn)閲?guó)務(wù)卿失蹤而抓狂的安保人員。

在接下來(lái)的職工大會(huì)上，我跟屬下講了這個(gè)故事，我告誡他們：“要尊重和關(guān)心整棟大樓里的每個(gè)人。因?yàn)槊總€(gè)人都必不可少，都應(yīng)該得到尊重。尊重是相互的，你敬人一尺，他必敬你一丈?！?/p>

這不是在給他們洗腦。事實(shí)就是這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里人人都有自身的價(jià)值，每個(gè)人都希望自己能得到認(rèn)可。每個(gè)人都需要被人欣賞，也渴望受到鼓勵(lì)。每天晚上來(lái)我們辦公室打掃清潔的人跟總統(tǒng)、將軍或者國(guó)防部的長(zhǎng)官一樣，也應(yīng)該受到尊重，我們應(yīng)該跟他說(shuō)謝謝，讓他知道自己的價(jià)值。我想告訴車(chē)庫(kù)的管理員：他們不僅僅是門(mén)衛(wèi)，他們的工作很重要，離開(kāi)他們我們就無(wú)法開(kāi)展工作，我們需要他們。一個(gè)團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)方方面面的支持，有些工作很瑣碎，但缺少了還不成。這一點(diǎn)很多領(lǐng)導(dǎo)者并不懂。

尊重下屬是表達(dá)友善的最好方式。年輕的士兵在接受訓(xùn)練時(shí)碰到嚴(yán)格的教官，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)噩夢(mèng)。因?yàn)槟菢拥慕坦贂?huì)毫不留情地訓(xùn)斥他們、威逼他們，讓他們受盡折磨，他們一提到他就膽戰(zhàn)心驚。但一切都會(huì)發(fā)生變化，當(dāng)訓(xùn)練快結(jié)束的時(shí)候，他們的憎惡和害怕都會(huì)消失，并會(huì)轉(zhuǎn)化成其他的情感。因?yàn)榻坦僭谒麄兂砷L(zhǎng)的每一步都陪伴著他們，教導(dǎo)他們、哄著他們、激勵(lì)他們、激發(fā)他們連他們自己都不清楚的潛能和信心。到最后，他們想做的就是爭(zhēng)取表現(xiàn)得更好，讓教官高興。到畢業(yè)的時(shí)候，他們已經(jīng)與教官建立了難以忘懷的深厚感情。如果去問(wèn)問(wèn)哪個(gè)老兵有關(guān)以前教官的事，他都會(huì)如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。我就還記得55年前我在大學(xué)預(yù)備役軍官暑期訓(xùn)練營(yíng)的教官，他是一名參謀中士，名叫阿蒂斯·韋斯特博瑞。

為人友善并不是軟弱或膽小。友善不是懦弱，而是一種自信。如果你一向待人友善、關(guān)心他人，即便你做了最令人不悅的決定，人們也會(huì)接受，因?yàn)槿巳硕寄芾斫饽?，理解你所做的事。他們?huì)意識(shí)到你所做的決定是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，而不是任意妄為。

有句諺語(yǔ)是這么說(shuō)的：“對(duì)于全世界而言，你也許只是滄海一粟；但對(duì)于某個(gè)人而言，你可以成為整個(gè)世界?！?