下屬和士兵生活的世界體現(xiàn)在方方面面的細(xì)節(jié)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要了解他們的生活、他們的世界，就得以各種正式的或非正式的方式去了解這些細(xì)節(jié)。除了順道視察，我還靠一大批非正式的觀察員來了解情況，他們可以當(dāng)面向我匯報(bào)，讓我知曉在正式情況下無法了解的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)。在做部隊(duì)指揮官時(shí)，部隊(duì)的牧師、軍士長和他的那幫子人、監(jiān)察長，以及在我“開門接待辦公”夜晚來訪的士兵都是我的觀察員。在做國家安全顧問和國務(wù)卿時(shí)，我在政府內(nèi)外都有信得過的朋友幫我到基層巡視，讓我及時(shí)掌握信息。做領(lǐng)導(dǎo)的得熟悉下面的狀況，光看報(bào)告和聽下屬匯報(bào)是不行的。

有一次在國務(wù)院，下午2點(diǎn)鐘左右，我四處溜達(dá)的時(shí)候碰到一個(gè)溜號的年輕女職員。她像是沒有認(rèn)出我來，或者只是裝作沒有認(rèn)出我。我問她為什么那么早就下班，她回答說：“我這是彈性工作制。我早上7點(diǎn)鐘就開始上班了?！?/p>

我感到很奇怪，因?yàn)槲覜]有聽說過彈性工作制。我輕松地跟她聊了起來，問她和同伴工作的情況。我了解了很多關(guān)于彈性工作制的情況，我手下的工作人員從來沒跟我講過相關(guān)的事情。我意識到這種工作制還不錯(cuò)，有必要推廣。到這個(gè)時(shí)候，她還是裝作沒有認(rèn)出我是誰。

我想逗逗她，就說：“哎呀，我也想實(shí)行彈性工作制。誰給你安排的彈性工作呢？”

她回答說：“去問你的頂頭上司吧。”

“我星期一就去問他，等老板從戴維營（美國總統(tǒng)的度假勝地）一回來，我就去問他?！?/p>

她面不改色心不跳地說：“那好，希望他能給你安排好。”然后她出門走了。我愣在那兒，不知道自己能不能實(shí)行彈性工作制。不過我對彈性工作制一下子有了很多了解：對我而言這是樁小事，但對她和我的下屬們是件生活大事。