正文

《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第3章 利用新支持者的力量(8)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


美國密蘇里州堪薩斯城貓頭鷹餐廳的地區(qū)經(jīng)理為每個檢入者提供了10只免費雞翅的優(yōu)惠。這個特惠不是針對首次檢入者,也不是第5個檢入者,而是每一位檢入者。

野牛肉和雞翅向來是貓頭鷹餐廳的招牌菜,也是整個連鎖餐飲的招牌。這家餐廳名稱的意義讓人知道,客人來這里不僅僅是為了品嘗美味的雞翅。這位地區(qū)經(jīng)理在foursquare上推出了這個特惠,并在該地區(qū)所有的餐廳上推廣。他的做法遠遠領(lǐng)先于同行,通過大力為顧客提供優(yōu)惠,等于向所有餐廳傳達一個信息:要花大力氣吸引那些還不是貓頭鷹餐廳顧客的消費者,為餐廳聚集人氣。此外,他還推出了一項名為“foursquare星期五”的活動,當天在餐廳用餐的客人可以享受全場8.4折的優(yōu)惠。有人問,為什么優(yōu)惠了16%, 而不是15%? 經(jīng)理回答說,foursquare嘛!16就是4的平方啊!

這一促銷活動非常有效。那些在foursquare上領(lǐng)取了雞翅特惠的顧客返回餐廳就餐的頻率更高,每一家連鎖店的生意都很火暴。這些顧客再次光顧,一半原因是為了享用美味的雞翅,另一半原因是貓頭鷹餐廳的其他特色菜和別樣的風情。重要的是,他們的確成了回頭客。而當他們再次坐在貓頭鷹餐廳里消費時,一餐費用要比免費雞翅的成本高很多了。

推動銷售的雨天特惠

很多商家都知道,foursquare這個平臺可以成為淡季里商家們吸引顧客的有力推手。酒吧、酒館在優(yōu)惠時段提供優(yōu)惠,是為了吸引更多的顧客,啟用foursquare的商家們發(fā)現(xiàn)提供特惠,能讓自己在淡季的時候充分利用閑置的服務(wù)能力吸引更多的人氣。也就是說,foursquare能吸引人到最盼著他們上門的商家那里。

加州北部的邁克自行車行連鎖店的老板們可不喜歡雨天。很少有人愿意在雨天的時候,步行走到邁克自行車行看車。不過,也有少數(shù)執(zhí)著的好手選擇在雨天騎自行車。邁克自行車行的經(jīng)理在索薩利托門店發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象:很多人常從舊金山出發(fā)騎車經(jīng)過金門大橋橫跨金門海峽,這種活動在周末尤其普遍。參加這一活動的自行車手一般會提前在這個店前的停車區(qū)碰頭,然后一起出發(fā)。只是雨天他們很少到店里來。后來,邁克自行車行的經(jīng)理花了幾分鐘在foursquare上推出了一項特惠活動:“雨天特惠!今天你要是戴著頭盔冒雨前來邁克自行車行,自行車的配件一律8折優(yōu)惠。”

這一特惠反響很不錯。雖然一開始來參加這一活動的人不算多,人氣聚集較慢,但經(jīng)過連續(xù)幾個周末雨天的醞釀后,越來越多的自行車手認可了這一特惠。他們甚至在店前的停車區(qū)里聊起了foursquare的特惠。很多還沒有加入foursquare的車手,聽到這則消息后紛紛在這個平臺上注冊,享受這項優(yōu)惠服務(wù)。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號