正文

《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第2章 與顧客積極溝通的超級明星(3)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


哈曼是美國紅十字會的社交媒體總監(jiān)。1881年,美國紅十字會由富有遠見和創(chuàng)新精神的領袖克拉拉·巴頓創(chuàng)立。美國紅十字會提供多類跨國服務,包括賑災救災,為軍人家屬提供支持等。每當自然災害出現(xiàn),眾多志愿者和紅十字會工作人員涌向災區(qū)的時候,電視等媒體就會報道這些現(xiàn)象。只有在這些情況下,我們才能感受到紅十字會的存在。其實,每年紅十字會會向400萬名民眾提供輸血服務。作為美國最大的供血團體,紅十字會有眾多勇于把針插在血管上,義無反顧地為他人獻血的志愿者。這樣一個供血的團體和一個移動社交平臺能有什么關聯(lián)?哈曼在一次專家討論上碰到foursquare的聯(lián)合創(chuàng)始人丹尼斯·克勞利時,正在思考這個問題。沒過多久,兩人就建立了合作關系。

紅十字會的工作是推動人們開展幫扶互助工作。紅十字會并不是一個政府機構,它主要依靠支援者的奉獻、時間、金錢和鮮血來實現(xiàn)自己的使命,需要一個具有奉獻精神的團隊和成員來傳播互助的理念。“使用foursquare的人正是我們紅十字會想要與之溝通的人。”哈曼這樣說道。大家知道,foursquare用戶愿意通過社交網絡(大部分是Facebook和twitter)共享自己的經歷。哈曼說:“要讓一個人獻血,這是一件大事情。如果你上了Facebook、twitter或者foursquare,你肯定會與他人分享這一經歷。”

紅十字會的人如何能保證foursquare的用戶會與他們的好友談論互助這一類事情呢?如果foursquare的用戶去獻血,他們就能獲得定制的專有獻血者勛章--美國紅十字會勛章。哈曼說:“這對很多人來說就是一件大事情。他們會告訴好友自己已經獻血的事情。美國紅十字會勛章的推出是為了進一步強調他們身為獻血者的群體自豪感。”

美國紅十字會和foursquare的合作非常成功,雙方會繼續(xù)保持這種合作?!叭藗兊姆磻浅7e極?!惫f。她認為人們會分享自己的獻血經歷,她的看法是對的。foursquare賬戶與twitter賬戶關聯(lián),使得用戶在獲得勛章后,自動給twitter上的好友和追隨者發(fā)一條信息:“我剛剛在foursquare上獲得了美國紅十字會勛章?!倍@得勛章的用戶將會收到foursquare的回復信息:“恭喜你,你所獻出的血液很有可能剛剛拯救了一條生命!”

檢入

你先自己用一下foursquare。這跟你學習駕駛手動擋汽車一樣,你得駕駛了才知道怎么操作,光看是不行的。社交網絡正處于飛速發(fā)展演變的時期。一旦你自己開始用,就會思考如何更巧妙地利用這個平臺為社區(qū)、非營利組織或者企業(yè)服務。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網 m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網安備 42010302001612號