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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第2章 與顧客積極溝通的超級明星(1)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


如果你的品牌提供的是個性化服務,那么你對待客戶一定要充分施展品牌的個性魅力。

——愛加倍婚戀網(wǎng)站創(chuàng)始人 瑪麗亞·艾芙吉提蒂絲

各大品牌、本地商戶和非營利組織都在千方百計地與foursquare的用戶溝通,極力將自身品牌的獨特價值和移動用戶社區(qū)的需要統(tǒng)一起來。本章將向大家介紹foursquare的兩大合作伙伴:一個是小商戶,另一個是國際知名機構。雖然它們的差異很大,但是它們都是foursquare的超級明星,在利用foursquare平臺實現(xiàn)自己的核心使命方面起了模范作用。

婚戀網(wǎng)站戀上foursquare

紐約州紐約市瑪麗亞·艾芙吉提蒂絲

瑪麗亞·艾芙吉提蒂絲祖上已經出了3代媒人。傳到她這兒,已經是第4代了。瑪麗亞是愛倍加婚戀網(wǎng)站的創(chuàng)始人,她樂于為大城市的單身男女找到真愛。她說:在她的希臘家族中,女性成員總是對愛戀有著非常敏銳的第六感,她的祖母曾用希臘神秘的咖啡渣算命方式,請咖啡仙子來預測人們的戀情進展。如今,她依然喜歡喝濃咖啡,但是她使用更前沿的工具來幫助現(xiàn)代城市男女找到自己的另一半。

2009年,瑪麗亞初到紐約城。她發(fā)現(xiàn)了foursquare,就應用這個平臺來加深自己對紐約的了解?!耙婚_始的兩個月里,我總是在Facebook或者twitter上查看好友的頁面。我當時心想,‘這些人整日在網(wǎng)上說些什么,他們?yōu)槭裁锤嬖V我們自己的位置?’”后來,她無意間發(fā)現(xiàn)當自己在某個地點檢入時,這一消息就會在好友之間傳開來,有些甚至在foursquare對應的事件、地點或者聚會頁面上顯示。

一天,瑪麗亞在紐約一家酒吧檢入,并發(fā)布了自己正和一群女孩在此喝酒的消息。之后,她才明白foursquare到底是怎么回事。“我永遠都忘不了那一刻。酒吧那兒有12個人,其中有3個在foursquare加了我,他們還帶了好友。他們說:‘我們聽說你這兒有單身的女性好友做伴?!敃r我就明白,我可以利用foursquare來發(fā)展愛加倍婚戀網(wǎng)站的品牌影響力?!?/p>

與眾多出售實體產品、餐飲服務不同,愛加倍婚戀網(wǎng)站的服務依靠的就是口碑。她發(fā)現(xiàn)了一種利用foursquare來推廣自身品牌、確立良好口碑的新形式。


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