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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第1章 讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步(13)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


從布魯沃克茲飯店這個例子中可見,foursquare并不是要取代twitter或者Facebook,而是為該飯店更好地宣傳自己,獎勵忠誠客戶,加強商家和客戶之間的聯(lián)系創(chuàng)造條件。應(yīng)用社交媒體網(wǎng)絡(luò)讓布魯沃克茲餐館得以保持自己的領(lǐng)先地位,同時讓顧客體驗更多新奇有趣的活動。繼續(xù)閱讀本書,你也會發(fā)現(xiàn)很多品牌、商家都有同感:foursquare與twitter和Facebook這兩大社交網(wǎng)站相輔相成,彼此推進。雖然這三大社交網(wǎng)絡(luò)站點彼此獨立,但是各類品牌卻能全面使用它們構(gòu)建天衣無縫、步調(diào)一致、令人矚目的品牌經(jīng)營故事。

開啟foursquare的魔力

加入foursquare。利用foursquare吸引更多的客戶把生意做大前,你有必要花點時間了解一下加入foursquare所能獲得的服務(wù)。請登錄網(wǎng)站,點擊“現(xiàn)在加入”按鍵,創(chuàng)建個人foursquare賬戶,下載應(yīng)用程序到你的智能手機。創(chuàng)建賬戶比較容易。foursquare需要知道你的身份和你的地點,還會要求你上傳照片或者頭像。這樣能方便好友或者商家找到你。這一步操作方便其他人更快地在網(wǎng)上辨認你。之后你就可以輕松參加玩轉(zhuǎn)foursquare的各類活動了。檢入地點,發(fā)布消息和提示(如果你愿意,還可以上傳照片),添加好友,體驗其他foursquare提供的服務(wù)和功能。這一過程并不是純粹的消遣。若沒有親身體驗foursquare的經(jīng)驗,就希望能想出絕好的創(chuàng)意來玩轉(zhuǎn)foursquare,這絕對是妄想!本書提及的所有的營銷專家都是十分活躍的foursquare用戶。

如果你之前從來沒有用過foursquare,你可能會對顧客所說的話語感到驚訝。不是有人在吐槽炸雞塊不好吃嗎?作為商家的你應(yīng)該好好識別和對待這些信息。是不是有顧客覺得莫吉托雞尾酒的價格太貴了?這不正好提醒你:要么你適當降價,要么你把雞尾酒調(diào)得濃烈些,難道顧客的話你覺得沒有必要聽?

認領(lǐng)自己的地盤。作為商家,這是你與客戶開展數(shù)字對話的第一步。請在foursquare頁面上找尋自己的地點,然后查看橙色的條幅:“你要管理這個地點嗎?請認領(lǐng)?!眴螕暨@些文字,你就進入地點認領(lǐng)向?qū)ы撁?,根?jù)提示完成操作即可。

發(fā)布消息和提示。在你提供特別優(yōu)惠前,你可能希望在自己的企業(yè)賬戶下,通過發(fā)布消息試試自己在foursquare的操作是否可行。本書之后的內(nèi)容將討論特別優(yōu)惠的細節(jié)。現(xiàn)在,你可要留心自己提供特別優(yōu)惠的對象,為了打敗附近的同行,你準備向顧客提供什么類型的特殊優(yōu)惠。依據(jù)商家的核心使命來發(fā)布消息和提供特別優(yōu)惠,這往往是商家利用foursquare的最佳辦法。


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