追問(wèn)時(shí)要掌握四個(gè)方法

接下來(lái)，我跟大家談?wù)勗趺礃硬趴梢宰龊靡粋€(gè)訪問(wèn)。我希望大家能學(xué)到一些基本的技巧，應(yīng)用到將來(lái)心目中想要做的工作當(dāng)中，比如工程師、設(shè)計(jì)師、律師、形象設(shè)計(jì)師。單說(shuō)這個(gè)形象設(shè)計(jì)師，其實(shí)差別就是很大的。我不是從一開始就像現(xiàn)在這么會(huì)穿衣服的，以前我的形象設(shè)計(jì)師會(huì)跟我講：“像你這么胖的人要盡量少穿點(diǎn)兒白色的衣服，身上白色越多會(huì)顯得越胖?！蔽易鲭娨暪?jié)目的時(shí)候會(huì)戴一個(gè)眼鏡，為什么？因?yàn)楣忸^看起來(lái)有點(diǎn)兒像土匪，戴個(gè)眼鏡就斯文一些，文氣和匪氣一中和，就有點(diǎn)兒感覺(jué)了，這就是教你方法。但是大部分的形象設(shè)計(jì)師會(huì)直接幫你化妝，妝化完了就算完了。還有一些形象設(shè)計(jì)師專門給你講課，讓你系統(tǒng)地理解為什么這么做、什么對(duì)你是最好的，完了才指導(dǎo)你具體做這件事情。這是不一樣的。

現(xiàn)在我來(lái)告訴大家追問(wèn)的四個(gè)最重要的方法。

第一個(gè)是定義法。在我們與人溝通的時(shí)候，人家經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些詞語(yǔ)，比如我們買東西肯定會(huì)很注重質(zhì)量，或者很多時(shí)候碰到一個(gè)人會(huì)說(shuō)“我覺(jué)得他這個(gè)人很不好”，這個(gè)時(shí)候，就可以進(jìn)行追問(wèn)了。

比如有人說(shuō)：“我這個(gè)人是很注重化妝品質(zhì)量的。”你就可以問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你說(shuō)的化妝品的‘質(zhì)量’是什么東西？”再比如他跟你說(shuō)：“這個(gè)讓人受不了。”你就可以問(wèn)：“你說(shuō)的‘受不了’是什么意思？”或者，“哎呀，一看你的樣子就不合適在這里工作。你干這工作太費(fèi)勁，太不合適了?！薄澳阏f(shuō)的這個(gè)‘太不合適’是什么意思？”這就是定義法。

定義法是使用得最多的一個(gè)深度訪問(wèn)技術(shù)。我們說(shuō)話的時(shí)候，語(yǔ)言里充滿了概念，而這個(gè)概念不同人之間的理解是不一樣的，而我們往往簡(jiǎn)單地接過(guò)別人扔給我們的概念，從不追問(wèn)究竟。我們假定，或者說(shuō)我們習(xí)慣于不追問(wèn)人們這些概念的意義是什么，人們之前常規(guī)的交往都是建立在高度的誤解之上的。假定你明白了我這話是什么意思，其實(shí)基本上都是不明白的，因?yàn)槊總€(gè)人的概念是不同的。

第二個(gè)叫舉例法。一個(gè)人只要有一個(gè)判斷：“我覺(jué)得這個(gè)故事挺有意思的?！本涂梢宰穯?wèn)：“干咨詢顧問(wèn)這么長(zhǎng)時(shí)間了，你覺(jué)得是一個(gè)什么樣的感覺(jué)？”“挺刺激的?！薄霸趺磦€(gè)刺激法？”“睡不著覺(jué)?！眴?wèn)到這你才知道，原來(lái)這是刺激的。