你在第一次嘗試的時候絕對不可能正確應(yīng)對復雜的社會互動，但是你可以錯誤地應(yīng)對。正確起步的關(guān)鍵在于理解社會化媒體的初始啟動有多特別。

從小做起

如果很多人都在使用某種服務(wù)，很容易想象這種服務(wù)將會多么有用。但是當只有極少數(shù)人在使用這種服務(wù)時，就很難創(chuàng)造出將來會有用的服務(wù)。想象一下，如果拼車網(wǎng)站PickupPal.com只有100名用戶分布在它目前服務(wù)覆蓋的地區(qū)，如果有一名在渥太華的司機和一名在奧斯陸的搭車者，諸如此類，那將是一個怎樣的大悲劇。它的創(chuàng)始人對這類情況的解決辦法是先在渥太華招募司機和搭車者，向人們展示這種服務(wù)的可行性，然后再擴展到其他地區(qū)。同樣，Apache網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器也并非一開始就有上千名工程師參與，它由6個人開始，并且只在出現(xiàn)值得一看的成果時，團隊的規(guī)模才加倍，又只在這些人做出讓其他人值得一看的成果時，團隊規(guī)模才再次在原來的基礎(chǔ)上加大一倍。

只有在大規(guī)模下才能運行起來的工程一般無法發(fā)展壯大。只注重創(chuàng)造未來大規(guī)模成功的人，在現(xiàn)實中往往忽略小規(guī)模的、此時此刻的成功的重要性，而這些點滴的小成功卻是通往大成就的必經(jīng)之路。

社會化媒體中一條名副其實的自然法則是，為了擁有一個大型而優(yōu)秀的系統(tǒng)，最好從一個小型而優(yōu)秀的系統(tǒng)做起，并且努力使它變大變強，這樣做遠遠好過從一個大型卻平淡無奇的系統(tǒng)做起并努力改進。

問問“為什么”

每個人在做事情時都存在不同的動機，這些動機進而創(chuàng)造出不同的參與邏輯。

有的人能在一起很好地工作（競爭力和成員資格都因是協(xié)作圈的一員而得到認可，自主性和慷慨心因為編寫開源代碼而得到滿足）；有的人可能是出于多重目的（自主性會與成員資格產(chǎn)生沖突，不論什么時候，自己做一件事和與別人一起做某件事的感受都是不一樣的）；有的人甚至會排擠他人（讓用戶從售賣商品中得到利潤，就像安利和雅芳的模式一樣，會將人們參與的內(nèi)在動機擠走）。

就算知道內(nèi)在動機是什么，我們也無法預測人們面對給出的機會時會做出何種反應(yīng)。他們本可以用這些時間去做其他任何事情，而使用者們?yōu)槭裁雌妥⒁獾搅诉@個特別的機會呢？新鮮的想法對于某個服務(wù)的創(chuàng)始人和設(shè)計者而言，要比對潛在的用戶而言更清晰、更有魅力。設(shè)計者們常常能輕松地幻想用戶按照他們的設(shè)計如何快樂地使用著服務(wù)（還記得憤怒的醉鬼漢克的例子嗎）。事實上，這些服務(wù)的設(shè)計者必須把自己放在使用者的位置上，還要用懷疑的眼光來觀察用戶從參與中得到了什么，尤其是當設(shè)計者和用戶出于不同的動機時。