假設(shè)你按預(yù)約時間去看牙醫(yī)，你來到牙醫(yī)診所和接待員聊了幾句，然后便坐下來隨手翻閱幾本舊雜志，等著接待員叫你。

再假設(shè)自你上次去看牙后，你的牙醫(yī)外出購置了一臺昂貴的新型牙科設(shè)備—計算機(jī)輔助設(shè)計/制造（CAD/CAM），這臺尖端設(shè)備用于按個人情況定制與實(shí)施牙齒修復(fù)手術(shù)，如牙冠和牙橋修復(fù)等。該設(shè)備的使用需分兩步進(jìn)行。第一步是在屏幕上顯示病人牙齒和牙齦的立體圖像，以便牙醫(yī)能根據(jù)屏幕上的圖像描繪出其牙冠的形狀（若是其他修復(fù)手術(shù)，也可顯示相應(yīng)的圖像）。這是其計算機(jī)輔助設(shè)計的功能。這臺設(shè)備還有計算機(jī)輔助制造的功能，即牙醫(yī)根據(jù)所得圖像將陶瓷材料塑成牙冠的形狀。這臺設(shè)備雖好，但價格不菲。

現(xiàn)在，我們回頭再談?wù)勀恪Ｄ銊倿g覽完一篇關(guān)于某位政客婚姻問題的文章，正想接著讀一篇關(guān)于時尚女孩的報道時，接待員叫了你的名字，告訴你去左手邊第二個房間。

坐在診室的椅子上，牙科保健師和你閑聊了一會兒，隨后他給你作了常規(guī)的口腔檢查，又給你洗了牙。不一會兒，你的牙醫(yī)進(jìn)來了。

牙醫(yī)也重復(fù)了同樣的常規(guī)檢查，邊檢查你的牙齒邊告訴保健師，你的第3顆和第4顆牙齒需要作進(jìn)一步檢查，而且你的第7顆牙齒有裂痕。

“?。苛押?？”你嘴巴大張著叫起來，右嘴角上還貼著吸管。

牙醫(yī)停止了檢查，把儀器從你的嘴里小心翼翼地抽出來，放到身旁的托盤里，又坐回椅子上。然后開始向你說明情況：“裂痕是牙齒釉質(zhì)上的小裂紋。不過不用擔(dān)心，我們有很好的辦法來解決這個問題，用CAD/CAM給你作個牙冠就可以了。你覺得怎么樣？”

你有些猶豫，但牙醫(yī)向你保證不會有疼痛感，最后你還是同意了這個解決方案，畢竟這些年你一直都找這位牙醫(yī)看牙。盡管有時他的診療令人頗為不滿，但總體上你還是覺得不錯。

現(xiàn)在，我想說明一點(diǎn)，你牙齒上的裂紋其實(shí)非常小，幾乎沒有任何臨床癥狀，很多人的牙齒上都有這種裂紋，根本不需要擔(dān)心。但牙醫(yī)也許不會告訴你這一點(diǎn)。實(shí)際上，針對這些裂紋，我們通常沒有必要就此采取任何措施。

再講一個從我朋友吉姆那里聽來的真實(shí)故事吧。吉姆是一家大型牙科公司的前副總裁。幾年來，他碰到了不少關(guān)于牙科方面的奇怪事，其中一個關(guān)于CAD/CAM的故事尤為可怕。

CAD/CAM設(shè)備被引入美國市場的前幾年里，美國密蘇里州有一位牙醫(yī)購買了這種設(shè)備，自此后，他對牙齒裂痕問題的態(tài)度好像與以前大不一樣了。吉姆說：“對任何東西，他都想塑出個牙冠來。他對使用這臺新設(shè)備興趣十足，所以建議病人都嘗試一下這臺高科技的CAD/CAM設(shè)備，以擁有更燦爛的笑容?！?/p>

這位牙醫(yī)的眾多患者中有一位是年輕的法學(xué)院學(xué)生，這位學(xué)生的牙齒也出現(xiàn)了毫無癥狀的裂痕；牙醫(yī)一如既往地建議她進(jìn)行牙冠手術(shù)。這位學(xué)生同意了醫(yī)生的建議，因?yàn)樗呀?jīng)習(xí)慣了聽取牙醫(yī)的建議。你猜后來發(fā)生了什么事？因?yàn)檫@次牙冠手術(shù)，這位學(xué)生的牙齒出現(xiàn)了問題，最后壞死了。她不得不進(jìn)行牙根管手術(shù)。不過，進(jìn)行完這項(xiàng)手術(shù)之后情況更糟了。手術(shù)失敗了，還須重做，但第二次牙根管手術(shù)也失敗了。最后，這個女學(xué)生別無選擇，只得再經(jīng)受更復(fù)雜、更痛苦的手術(shù)。最初無害的牙齒裂痕治療，最終卻變成了無盡的痛苦和重大的經(jīng)濟(jì)損失。

從法學(xué)院畢業(yè)后，這位女學(xué)生開始調(diào)查這件事，并（驚訝地）發(fā)現(xiàn)當(dāng)初她并不需要進(jìn)行這個牙冠手術(shù)。你可以想象，她并未因?yàn)樽约旱倪@個發(fā)現(xiàn)而感到興奮，而是心懷恨意地盯緊這位牙醫(yī)，將他告上法庭，最終贏了官司。

現(xiàn)在，我們從這個故事中能得出什么結(jié)論呢？眾所周知，用病態(tài)的，有時甚至是破壞性的方式做事的人，不一定就是墮落的人。有的人的意圖雖好，卻也會因人類自身的某些癖性而失足或鑄成大錯，但他們還是覺得自己很出色，品德端正。大多數(shù)牙醫(yī)的能力和關(guān)心他人的品質(zhì)是不容置疑的，不過，實(shí)踐證明動機(jī)不純會使最好的專業(yè)牙醫(yī)偏離正軌。

試想，當(dāng)牙醫(yī)決定購置一臺新設(shè)備時，他肯定認(rèn)為這臺設(shè)備可以幫助自己更好地給病人看病。但這樣做的投資也很大。牙醫(yī)想用這臺設(shè)備來提升看病的質(zhì)量，他也想讓病人都來使用這臺先進(jìn)的新設(shè)備以收回自己的投資。所以，他總會有意無意地想方設(shè)法地使用這臺設(shè)備，他確實(shí)這樣做了，病人最后也得到了新牙冠，盡管這個牙冠有時不是必要的。

有一點(diǎn)需要說明：我認(rèn)為牙醫(yī)（或者是大多數(shù)人）不會通過評估病人的健康和自己的錢包來精確地計算出成本和收益，然后蓄意謀取自己的利益而不顧病人的利益。相反地，我覺得購置了CAD/CAM設(shè)備的牙醫(yī)認(rèn)為自己既然斥巨資購買了這臺設(shè)備，就要物盡其用。這一點(diǎn)影響了牙醫(yī)的專業(yè)判斷，致使他們以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)給出建議和做出決策，而不是為病人著想。

你也許會覺得，提供服務(wù)的人將兩件不相干的事聯(lián)系到了一起（通常是利益沖突的兩件事）的情況并不常見。但事實(shí)上，利益沖突在任何情況下，都會對我們的行為產(chǎn)生影響，而且這種影響往往體現(xiàn)在我們的工作和生活中。