◆ 危機公關。世上沒有百分之百完美的事物，Twitter也是一樣，其病毒式的傳播方式既有利于推廣企業(yè)的品牌形象，也可能成為企業(yè)產(chǎn)品的掘墓者。目前Twitter已經(jīng)當之無愧地成為傳播社會突發(fā)新聞的風暴眼，當企業(yè)有不利消息產(chǎn)生時，很可能會飛速地在網(wǎng)絡上傳播開來，引起軒然大波。如果企業(yè)不能做出快速回應，很可能要面臨災難性的后果——壞消息總是比好消息傳得快、傳得遠，而且威力也大得驚人。因此企業(yè)要做的不是因為擔心和無措而躲避起來，而是應該直面這些負面新聞和由此產(chǎn)生的信息反饋，并盡最大可能在最短的時間做出適當?shù)膽獙?。當然，Twitter本身也意識到了這個問題，他們?yōu)槠髽I(yè)提供相應的檢測工具，可以使企業(yè)在遭遇到各種危機時盡快地獲取相應的詳細信息，以便針對這些信息做出適宜的反應。

Comcast作為全美最大的有線電視運營商在危機公關營銷上可謂技高一籌。多年來，Comcast公司的客戶滿意度一直很差，他們一直為此而感到惱火。2008年4月，Twitter剛剛流行不久，Comcast的客服人員弗蘭克·埃里亞森便注冊了@ComcastCares作為公司的在線客服平臺。盡管此時很多推客對@ComcastCares的身份和能力表示質疑，并對Comcas多年來懶惰的產(chǎn)品服務表示不滿，但埃里亞森依然堅持為客戶回答和解決問題。他的方式很干脆，也很有實效。他幾乎每天都泡在Twitter上，認真搜集有關于Comcas的各種評論和問題，并主動打電話給客戶了解詳情，及時提供幫助。當一位顧客家中的電視信號出現(xiàn)故障時，埃里亞森細心地進行了考察，用近乎一周的時間解決了這個問題。這種敬業(yè)而嚴謹?shù)膽B(tài)度深深打動了每一個接受幫助的人。2009年4月，@ComcastCares已經(jīng)擁有了10名成員，他們的到來提升了客服的質量，為改善公司形象和社會影響奠定了良好的基礎。通過不懈的努力，人們對@ComcastCares提供的客服和處理問題的速度表示滿意與感動，公司的形象得以重建。

如今在Twitter上，很多企業(yè)和名人的名字已經(jīng)被人搶注，這是個必須要注意的問題，因為冒名頂替的賬戶可能給自己的社會聲望帶來損傷。因此主動搜尋信息，看看自己公司的名字是否已經(jīng)被注冊，被什么人在什么地方注冊，都發(fā)布過什么樣的信息和評論，他們的行為可能給公司帶來什么樣的影響等等。這些信息對于企業(yè)品牌的維護至關重要。如果不能收回那些因為疏忽而已經(jīng)被搶注的與自己企業(yè)高度相關的賬戶，務必要建立一個代表企業(yè)官方的Twitter賬戶，并向推客們表明身份，與他們保持互動與交流，這樣就可以最大程度地拿回主動權，客觀上起到維護企業(yè)品牌形象的作用。