戴爾的網(wǎng)上生意經(jīng)

戴爾（Dell）是比較早進(jìn)入Twitter開展?fàn)I銷推廣的公司。早在2007年的SXSW大會(huì)期間，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的Twitter便吸引了在Dell Outlet工作的瑞查得·蓋瑞（Ricardo Guerrero）的注意。Dell Outlet主要承擔(dān)設(shè)備翻新和處理存貨銷售的業(yè)務(wù)，因此盡可能快速?gòu)V泛地發(fā)布銷售信息對(duì)部門業(yè)績(jī)非常重要。作為戴爾公司的一個(gè)部門，Dell Outlet又不能自行雇用廣告代理公司進(jìn)行推廣，以往他們主要依賴電子郵件、搜索引擎及聯(lián)盟鏈接等方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，但效果并不理想，因此他們一直都很煩惱，希望能找到一個(gè)更好的信息發(fā)布渠道。

瑞查得·蓋瑞留心觀察了一段時(shí)間，認(rèn)為Twitter這種簡(jiǎn)潔而廣泛的傳播平臺(tái)非常適合部門工作的推廣。于是他建議先進(jìn)行一下內(nèi)部嘗試，看看效果如何。于是Twitter上便有了@DellOutlet商店。起初參與的成員感到十分迷茫，對(duì)Twitter的陌生，對(duì)未來的不確定，對(duì)市場(chǎng)的不了解使他們有些無所適從。140個(gè)字符，應(yīng)該寫些什么呢？當(dāng)時(shí)并沒有人能給他們一個(gè)很好的建議。于是成員便按照傳統(tǒng)單向營(yíng)銷的方法將公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品宣傳和打折活動(dòng)等信息簡(jiǎn)單地發(fā)布上去。出乎意料的是很快便有人做出了回應(yīng)。開始有用戶主動(dòng)聯(lián)系他們，提一些問題，并分享自己的體驗(yàn)。這使成員發(fā)現(xiàn)原來人們真的對(duì)交互式溝通很感興趣。

在統(tǒng)計(jì)了用戶的關(guān)注行為后，戴爾發(fā)現(xiàn)，打折信息是最受追捧的內(nèi)容。于是他們決定對(duì)Twitter用戶提供獨(dú)家折扣供應(yīng)。這項(xiàng)針對(duì)性極強(qiáng)的措施立刻受到了Twitter用戶的熱烈歡迎，消息不脛而走，大家都紛紛前來查看究竟有什么適合自己的折扣產(chǎn)品，關(guān)注者人數(shù)不斷攀升，僅僅3個(gè)月就有11000名用戶訪問了@DellOutlet，并帶來了可觀的銷售額。

隨著Twitter的不斷壯大，戴爾也獲得越來越多的關(guān)注，人們?cè)诰W(wǎng)上紛紛轉(zhuǎn)載各類打折信息，公司發(fā)布的優(yōu)惠券也被相應(yīng)的網(wǎng)站摘取，銷售量節(jié)節(jié)攀升，用戶的認(rèn)知度與忠誠(chéng)度也不斷提升。那么戴爾究竟是怎么做的呢？

首先是通過統(tǒng)計(jì)分析尋找到最好的切入點(diǎn)。物美價(jià)廉的產(chǎn)品更容易獲得人們的青睞。@DellOutlet主打低價(jià)的翻修產(chǎn)品，很容易引起人們的關(guān)注。而他們專為Twitter用戶量身打造的折扣信息則可以吸引更多用戶的關(guān)注和推廣。

其次是注重品牌維護(hù)。在@DellOutlet取得成功后，戴爾公司意識(shí)到Twitter超強(qiáng)的社會(huì)影響力可以給公司的進(jìn)一步宣傳和推廣提供良好的推助力。于是他們開始有意識(shí)地將Twitter作為客戶與企業(yè)互動(dòng)的場(chǎng)所，與客戶開展親密溝通，輸出品牌價(jià)值觀，通過提供優(yōu)質(zhì)細(xì)心的交流和服務(wù)，提升品牌認(rèn)知度。

第三是服務(wù)角色細(xì)分。戴爾的Twitter業(yè)務(wù)并不僅僅限于美國(guó)，相反它針對(duì)不同區(qū)域設(shè)立了不同的賬戶，這樣可以提供更有針對(duì)性、更加個(gè)性化的服務(wù)。比如英國(guó)的用戶可以通過訪問@DellOutletUK進(jìn)行交易，中國(guó)的用戶則可以通過@DellHomeSalesCN完成交易。此外，戴爾根據(jù)部門特點(diǎn)開設(shè)了多個(gè)Twitter賬戶，比如

@DellOutlet主要發(fā)布折扣信息，而@Direct2Dell則主要發(fā)布公司新聞。這樣用戶就可以更有針對(duì)性地進(jìn)行提問與交流，而公司也可以更準(zhǔn)確地搜集客戶反饋信息。為了幫助用戶更好地了解這些信息，戴爾創(chuàng)建了一個(gè)包含各個(gè)賬戶鏈接和簡(jiǎn)單說明的頁(yè)面，這樣用戶就可以根據(jù)自身的情況方便地進(jìn)行查找了。

第四是堅(jiān)持與客戶保持密切聯(lián)系。如今，戴爾旗下有80多個(gè)Twitter賬戶，提供有關(guān)于戴爾公司全線產(chǎn)品的詳細(xì)推廣信息及公司新聞事件。員工被鼓勵(lì)積極參與到Twitter社區(qū)中去，有100個(gè)員工賬戶在Twitter上負(fù)責(zé)為客戶提供良好的全程銷售服務(wù)。這種營(yíng)銷策略使人們對(duì)戴爾公司本身及其文化有了更深刻的了解，在鞏固了傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí)也完成了潛在市場(chǎng)的擴(kuò)張。

戴爾的微博營(yíng)銷不但樹立了社會(huì)媒體營(yíng)銷的典范，而且給自身帶來了豐厚的利潤(rùn)，到2010年4月，戴爾通過Twitter實(shí)現(xiàn)了近700萬美元的銷售額！