在最高層面，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的諸多競(jìng)爭(zhēng)力模型通常包含80%~100%以情商為基礎(chǔ)的能力。一家全球執(zhí)行力研究公司的研究負(fù)責(zé)人指出：“首席執(zhí)行官被聘請(qǐng)是由于智商和經(jīng)營(yíng)才能，被解雇是由于缺乏情商。”

在《情商實(shí)務(wù)》一書，我提出情商的要素包括自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理四個(gè)方面，還論述了如何依靠這些要素取得事業(yè)的成功，從而擴(kuò)展了情商的研究框架。

商界對(duì)情商（特別是領(lǐng)導(dǎo)力）的濃厚興趣引起了《哈佛商業(yè)評(píng)論》編輯的關(guān)注。1998年，在他們的邀請(qǐng)之下，針對(duì)這個(gè)主題，我在該刊發(fā)表了《領(lǐng)導(dǎo)是怎樣煉成的》一文，同樣產(chǎn)生了意外的反響。該文很快成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》創(chuàng)刊史上最多讀者要求重印的文章之一，并且被收錄在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)行的幾本領(lǐng)導(dǎo)力文集中一本叫作“十大必讀文章精華錄”的書中。

我在哈佛大學(xué)的研究生導(dǎo)師是戴維·麥克萊蘭，他的研究領(lǐng)域是成功企業(yè)家的動(dòng)機(jī)，而且他本人就是創(chuàng)業(yè)家，他與別人共同創(chuàng)立了一家叫作“麥克伯”（McBer）的研究和咨詢機(jī)構(gòu)，將競(jìng)爭(zhēng)力模型方法應(yīng)用于組織機(jī)構(gòu)。麥克伯后來(lái)被合益集團(tuán)收購(gòu)，麥克伯的研究部門現(xiàn)改名為麥克萊蘭研究所，由麥克萊蘭原來(lái)的學(xué)生吉姆·伯勒斯、瑪麗·芳登和魯斯·雅各布（現(xiàn)為馬洛伊）領(lǐng)導(dǎo)。人們對(duì)情商競(jìng)爭(zhēng)力的興趣越來(lái)越大，他們研究了幾千名公司主管的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我把他們的研究成果寫成名為“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”的報(bào)道文章，該文載于《哈佛商業(yè)評(píng)論》。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值的創(chuàng)造有賴于團(tuán)隊(duì)合作。因此耶魯大學(xué)的羅伯特·斯滕伯格和溫迪·威廉姆斯提出了“群商”的概念，群商反映了團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員最大程度發(fā)揮最優(yōu)秀才能的總和。但決定團(tuán)隊(duì)實(shí)際生產(chǎn)力的不是理論上的潛能，即群商，而是該團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作的有效性，即人際關(guān)系的和諧度。我最早在《情商》一書探討了群商的相關(guān)問(wèn)題，后來(lái)又從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的角度研究了團(tuán)隊(duì)的情緒機(jī)制。

《情商》側(cè)重于介紹當(dāng)時(shí)新興學(xué)科“情感神經(jīng)科學(xué)”的研究發(fā)現(xiàn)，而我在2003年出版的《情商2：影響你一生的社交商》則得益于另外一個(gè)新興領(lǐng)域“社交神經(jīng)科學(xué)”的驚人成果。社交神經(jīng)科學(xué)是大腦研究的一個(gè)分支，主要研究的是人際互動(dòng)時(shí)大腦的運(yùn)行狀況，由此引發(fā)了大腦社交神經(jīng)回路的大量發(fā)現(xiàn)。這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于探索大腦思考中樞與情緒中樞之間的聯(lián)系有著深遠(yuǎn)的意義。

我在接下來(lái)的章節(jié)中提到了“空閑”（常見于某些公司）以及壓力過(guò)大引致的“疲憊”（同樣常見），這兩種心理狀態(tài)都會(huì)破壞大腦的前額區(qū)，即理解、專注、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造力的神經(jīng)中樞。另外，我在本書中論述了“涌流”這種心理狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，大腦的認(rèn)知能力達(dá)到巔峰狀態(tài)，人們發(fā)揮出最佳水平。