如果把引入信息技術(shù)或電腦化管理稱作“硬”高效,那么企業(yè)在“軟”高效方面就要實現(xiàn)制度的“滲透性執(zhí)行”,確保制度深入人心。
“上有政策,下有對策,遇到紅燈繞著走”,這不僅是一種特色現(xiàn)象,也是生物的特性之一。在雙內(nèi)控管理的前提下,企業(yè)制度的實施是自上而下的。而傳統(tǒng)制度的執(zhí)行,都是上邊定制度,下邊執(zhí)行,執(zhí)行過程中只監(jiān)督下級而不看上級與同級。這是傳統(tǒng)制度在執(zhí)行時的弊端,必須改變才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。
制度執(zhí)行的關(guān)鍵在于管理者,嚴(yán)肅的制度往往因為領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán),比如一句話,而被否決,下級是沒有這樣的特權(quán)的。因此,在履行管理職責(zé)的過程中,應(yīng)加大處罰力度,杜絕因個人的指示、授意而違反制度與程序的行為發(fā)生;對因上級未履行自身職責(zé)、未進行適時檢查、監(jiān)督,導(dǎo)致風(fēng)險隱患發(fā)生,形成不良后果的,要追究責(zé)任;對遇事推諉、怠慢工作的行為,責(zé)權(quán)內(nèi)未盡職盡責(zé)的行為,要加大追究責(zé)任的力度。同時,對提供不真實、不可靠的依據(jù)與信息誤導(dǎo)決策的行為,或明知行政命令、指示違反公司的規(guī)定仍去執(zhí)行的行為,嚴(yán)格追究連帶責(zé)任。
將以上思路滲透到一系列管理制度中,更有利于制度執(zhí)行的上傳性,從而達(dá)到上行下效。只有真正將之落實到位,達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求與高效率執(zhí)行的雙高標(biāo)準(zhǔn),也才能真正實現(xiàn)“軟”高效的內(nèi)部控制。
制度就像是一個緊箍咒,沒有制度是不能的,但制度也絕對不是萬能的。企業(yè)管理需要制度,但不可對制度過分依賴?!爸贫炔粚Γ馨押萌吮瞥蓧娜?。”因此,科學(xué)的做法是建立符合實際而又可適時改進的制度。
制度要發(fā)揮作用,有賴于嚴(yán)格地執(zhí)行。對制度的落實與自我檢查是促進制度得以執(zhí)行的有力保證。很多企業(yè)的管理制度已成編成套,不可謂不齊全,但各種風(fēng)險案例仍頻出不窮。許多風(fēng)險案例表明,每一個教訓(xùn)的發(fā)生無不與明知故犯的冒險心理、利益驅(qū)動的投機心理、不易暴露的僥幸心理和從眾心理有關(guān)。
張某,大專學(xué)歷,1996年7月大學(xué)畢業(yè)后,經(jīng)當(dāng)?shù)厝耸戮滞扑]進入某商業(yè)銀行A支行工作,擔(dān)任柜員。兩年后,也就是1998年6月,鑒于其工作業(yè)績突出,A支行提升其為該行會計、會計主管。但讓人意外的是,四年后,該人辭職。2002年9月,A支行電子對賬系統(tǒng)升級,發(fā)現(xiàn)往來賬戶有近二千萬的未達(dá)賬,經(jīng)查實,是張某利用“清算資金往來”挪用的公款。而此時,他早已在辭職后潛逃,不知所向。后經(jīng)偵查機關(guān)長達(dá)三年的追捕后,于2005年4月將其抓捕歸案。