我告訴他說這次談話讓我感到很愉快，受益匪淺。的確是這樣。我還對他說我希望能多了解一些植物學(xué)知識，我也這樣做了。我告訴他我想和他一起漫步在田野里，我們的確在田野里散步了。我對他說我們一定要再見面，我們也見面了。

所以，他認(rèn)為我是個很健談的人，但實際上我只是個傾聽者，我所做的只不過是鼓勵他講下去而已。

面試成功的奧秘是什么呢？據(jù)哈佛大學(xué)前任校長查爾斯 ·艾略特講：“成功的商務(wù)往來關(guān)系中是沒有什么秘密的。全神貫注地傾聽對方談話非常重要，沒有比這更好的恭維方式了?！?/p>

艾略特本人就是傾聽藝術(shù)的大師。亨利 ·詹姆斯（Henry James）是美國最偉大的小說家之一，他曾經(jīng)回憶說：“艾略特博士傾聽時并不是一言不發(fā)，而是積極地傾聽。他筆挺地坐著，雙手交叉放在腿上，除了大拇指輕輕繞動之外沒有任何動作。他面對談話者，全神貫注地聽他說話。他用心在傾聽，積極地思考對方所說的每句話。每次會面結(jié)束之后，跟他交談過的那個人總會覺得已經(jīng)表達(dá)出了自己的意見?！?/p>

這個道理不言而喻，不是嗎？你無須在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí) 4 年也能發(fā)現(xiàn)它。然而你我都知道，那些百貨商店的店主會花大價錢租下一個店面，購進經(jīng)濟實惠的貨物，把櫥窗裝飾得十分醒目，再花上幾千美元來做廣告，但他們卻有可能雇用一群不懂得傾聽的店員，那些店員會打斷顧客的話，反駁顧客的觀點，惹得顧客大發(fā)脾氣，就差沒把顧客們從店里面趕走了。

就是因為一個店員不懂得傾聽，芝加哥的一個大型百貨商店險些失去一位在該店年消費幾千美元的老顧客。亨利埃塔 ·道格拉斯太太曾參加過我們在芝加哥的培訓(xùn)課程。她買過一件打折的大衣，把大衣拿回家之后她才發(fā)現(xiàn)襯里有些磨損。第二天她把這件大衣拿回商店，希望店員能給她換一件。但店員不肯聽她解釋，說道：“你這件衣服是打折商品?！彼钢鴫ι系臉?biāo)志說：“看見那個沒，上面寫著‘打折商品謝絕退換’。一旦買了，就沒辦法換了。自己回去縫縫吧。”

“但這屬于損毀商品啊?！钡栏窭固г沟?。

“沒什么區(qū)別，”店員打斷了道格拉斯太太的話，“不能換就是不能換?！?/p>