人們?cè)趺磿?huì)疏遠(yuǎn)這樣的人呢？人們?cè)趺磿?huì)不喜歡這樣的人呢？有一次，羅斯福先生到白宮來(lái)拜訪，恰巧塔夫脫總統(tǒng)和夫人都不在，于是他慰問(wèn)了所有還在白宮工作的服務(wù)人員，就連洗碗的女仆他都能叫出名字來(lái)?？上攵?，羅斯福先生對(duì)我們這些平民百姓有多么熱愛。

前總統(tǒng)塔夫脫的好友阿奇·巴特寫道：“當(dāng)羅斯福先生看見廚房女仆愛麗絲的時(shí)候，問(wèn)她現(xiàn)在還做不做玉米面包。愛麗絲告訴羅斯福先生她現(xiàn)在只做給仆人們吃，主人們不吃這種面包了?！薄八麄儧](méi)有品位，”羅斯福說(shuō)，“我看到總統(tǒng)先生的時(shí)候就這么告訴他。”“愛麗絲給他拿了一片玉米面包放在盤子里，羅斯福先生一邊走向辦公室一邊吃面包，還問(wèn)候了園丁和工人們……”“他就像從前一樣稱呼每個(gè)人。艾克·胡佛是白宮的首席接待員，已經(jīng)在白宮工作了 40 年。他含著眼淚說(shuō)：‘這是我們這兩年來(lái)唯一的一天快樂(lè)時(shí)光，就算用 100 美元和我們交換今天的快樂(lè)，我們都不會(huì)換?！?/p>

對(duì)看似并不重要的人表現(xiàn)出關(guān)切之意的做法也幫了小愛德華·塞克斯的大忙，他是新澤西州查塔姆市的一名銷售人員。他就曾因?yàn)檫@樣的舉動(dòng)而達(dá)成了一筆交易。他說(shuō)：“幾年前，我到馬薩諸塞州去拜訪強(qiáng)生公司的客戶。有一個(gè)客戶在新厄姆開了一家藥店。每次我去那家店的時(shí)候都會(huì)和賣飲品的店員以及銷售人員打聲招呼，聊上幾分鐘，然后再和店主討論訂單的問(wèn)題。有一次，我到那家店拜訪那個(gè)店主，他告訴我他不想再買強(qiáng)生公司的產(chǎn)品了，因?yàn)樗X得強(qiáng)生公司把銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到食品和折扣商店上了，這對(duì)小藥店來(lái)講是十分不利的，所以他希望我能馬上離開。我灰溜溜地走了，開車在城里繞了好幾個(gè)小時(shí)。最后我下定決心再去那家店碰碰運(yùn)氣，至少和店主解釋一下我們的處境?！?/p>

“當(dāng)我回到那家藥店的時(shí)候，我和往常一樣，一進(jìn)門就和賣飲品的店員以及銷售人員打了個(gè)招呼。當(dāng)我走向店主的時(shí)候，他竟然笑著歡迎了我，然后下了比往常多一倍的訂單。我驚訝極了，問(wèn)他在我走后這幾個(gè)小時(shí)內(nèi)究竟發(fā)生了什么。他指著賣飲品的店員說(shuō)，我走之后，那個(gè)男孩對(duì)他說(shuō)我是唯一一個(gè)能花時(shí)間和店員打招呼的銷售人員。他對(duì)店主說(shuō)，如果有哪個(gè)銷售人員應(yīng)當(dāng)拿到這單生意的話，那就非我莫屬。店主認(rèn)同他的看法，后來(lái)一直都是我的忠實(shí)客戶。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記真誠(chéng)地關(guān)注他人是一個(gè)銷售人員最為重要的品質(zhì)，對(duì)任何人而言這一點(diǎn)都是最重要的。”

我本人的經(jīng)驗(yàn)證明，如果你能真正關(guān)注他人的話，你甚至有可能得到廣受歡迎的人的關(guān)注，從而愿意與你交流、與你合作。下面我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。

幾年前，我在布魯克林藝術(shù)與科學(xué)學(xué)院開設(shè)小說(shuō)創(chuàng)作課。我們想請(qǐng)一些著名作家來(lái)課堂上分享他們的寫作經(jīng)驗(yàn)，像凱瑟琳· 諾里斯、范妮·赫斯特、艾達(dá)·塔貝爾、阿爾伯特·佩森·特修，以及魯伯特·休斯這樣工作繁忙的作家都在我們的邀請(qǐng)之列。我們寫信向他們表達(dá)了我們對(duì)其作品的仰慕之情，并表示我們十分希望能得到他們的建議，學(xué)習(xí)他們成功的秘訣。