一是介紹產(chǎn)品。內(nèi)容有用、有趣、有條理，讓用戶覺(jué)得有用；圖片和標(biāo)題引人注意，吸引討論；在新產(chǎn)品的銷售過(guò)程中向圖書(shū)作者和出版商發(fā)私信或者@，以引起更廣泛的傳播。

二是發(fā)布公司新信息?？鞎?shū)包官方微博在2011年4月1日公布快書(shū)包獲新浪微博基金900萬(wàn)元人民幣投資，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了400多次，很多網(wǎng)友都驚訝地問(wèn)這是真的嗎？這讓更多的人認(rèn)識(shí)了快書(shū)包這個(gè)小企業(yè)和品牌。

三是處理投訴和不滿。包括快書(shū)包創(chuàng)始人徐智明在內(nèi)的所有員工都開(kāi)通了新浪微博?？鞎?shū)包對(duì)投訴的處理，首先會(huì)由官方微博來(lái)做出第一反應(yīng)，接下來(lái)會(huì)由總監(jiān)出面。5分鐘之內(nèi)先回應(yīng)，查清真實(shí)原因，一次性解決問(wèn)題并發(fā)表評(píng)論?？鞎?shū)包還使用話題功能設(shè)置了24個(gè)關(guān)鍵詞，限制官方微博管理員、認(rèn)證成員言論尺度。

四是私信接訂單?？鞎?shū)包自2010年10月開(kāi)始提供該項(xiàng)功能。只需要把姓名、地址和要買(mǎi)的書(shū)以私信形式發(fā)送，就有客服人員幫忙下單，貨到付款。

五是要求所有的管理人員每天都上微博，通過(guò)微博了解顧客需求、意見(jiàn)。

六是進(jìn)行媒體發(fā)布。用微博發(fā)布新聞點(diǎn)引起記者注意，私信約定采訪，并及時(shí)用微博轉(zhuǎn)播媒體報(bào)道，引發(fā)二次傳播。

七是監(jiān)測(cè)價(jià)格。人工比價(jià)要耗費(fèi)大量的人力。快書(shū)包推出“微博比價(jià)活動(dòng)”承諾：只要有粉絲發(fā)現(xiàn)快書(shū)包的價(jià)格比別家貴，發(fā)條微博就降價(jià)；如果發(fā)現(xiàn)快書(shū)包的價(jià)格便宜，舉報(bào)就給電子券。

八是尋找供應(yīng)商?？鞎?shū)包通過(guò)微博聯(lián)系到著名的食品供應(yīng)商大昌公司，并由該企業(yè)供應(yīng)快書(shū)包上的食品。

2010年7月6號(hào)，韓寒新書(shū)《獨(dú)唱團(tuán)》上市的當(dāng)天，快書(shū)包接到了1300個(gè)訂單，而當(dāng)時(shí)1小時(shí)配送的能力只有400—500單，快書(shū)包花了三天時(shí)間才把這些訂單送完。因?yàn)榱刻鬀](méi)能及時(shí)配送，當(dāng)時(shí)在新浪微博出現(xiàn)了幾百條責(zé)罵快書(shū)包的負(fù)面微博。快書(shū)包快速開(kāi)展了危機(jī)公關(guān)，總經(jīng)理徐智明在微博發(fā)表了誠(chéng)懇的致歉信，道明原委并表示道歉，當(dāng)天還親自為用戶配送。這一行動(dòng)隨即引起了各大媒體的關(guān)注和報(bào)道，為快書(shū)包帶來(lái)了不小的媒體曝光度，卻沒(méi)有花費(fèi)任何媒體公關(guān)費(fèi)用。