5.妥善處理與客戶(hù)的摩擦

銷(xiāo)售人員面對(duì)龐大的市場(chǎng)，成百上千的客戶(hù)等著去拜訪(fǎng)、談判。與形形色色的客戶(hù)打交道，很難避免發(fā)生各種摩擦。而銷(xiāo)售人員處理摩擦的功夫，決定了他是否能夠與客戶(hù)妥善相處，并得到客戶(hù)的賞識(shí)。

與客戶(hù)發(fā)生摩擦的時(shí)候，首要的的一點(diǎn)是懂得寬容。銷(xiāo)售人員要在心理上寬容客戶(hù)，對(duì)其有責(zé)任感?？蛻?hù)是利潤(rùn)的源頭，因此雙方有了矛盾不可以發(fā)火，需要不急不躁，能為對(duì)方著想，積極妥善地處理好和客戶(hù)之間的關(guān)系。如果只求一時(shí)的痛快，“老子天下第一”，那么小摩擦就會(huì)變成大打出手。

此外，銷(xiāo)售中感覺(jué)到生氣、焦躁或是不安的時(shí)候，不要急著往前沖，請(qǐng)后退兩步吧。后退兩步，并不表示停滯不前，甘于懦弱，它可以讓我們的視野更開(kāi)闊，讓我們把情況分析得更透徹，從而做出正確的判斷。而且，因?yàn)槟愫笸藘刹?，許多的矛盾，便會(huì)一下子化解得無(wú)影無(wú)蹤，從而讓你擁有海闊天空的心境。

具體來(lái)說(shuō)，怎樣才能做到妥善處理和客戶(hù)的摩擦呢？這就要求我們學(xué)會(huì)替對(duì)方著想，尊重對(duì)方的人格，具有互相保護(hù)、互相幫助的愿望和意向，做到遇事冷靜、諒解、寬容和大度。

（1）使用符合客戶(hù)語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)方式

大多數(shù)矛盾和摩擦都是由于溝通不暢引起的。接觸客戶(hù)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要掌握客戶(hù)的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，接近他們的潛在需求，在交流中避免發(fā)生誤解。