第三章 心理認同術(shù)——想成交必須先做朋友，后做生意

商界中，每個人都是為了賺大錢而來的，但是也不能只看到金錢而忽略了“交情”。俗話說，“人脈決定財脈”。往往客戶認可你才有可能去認可你的產(chǎn)品和服務(wù)。所以千萬不要僅僅把客戶當(dāng)成賺錢的工具，否則終究會有吃虧的那一天。在激烈的市場競爭中，既能一起發(fā)財，又能保持友情，何樂而不為？

1.真誠待人比什么都重要

誠實是做人的基本品德，是一切德性的的基礎(chǔ)。一個人連誠實都做不到，其他的品德都談不上了，注定也無法贏得他人的信任。對銷售人員來說，真誠比什么都重要。小李今年剛剛24歲，兩個月前接受完培訓(xùn)，成為一名銷售人員。在團隊里，小李算不上是最聰明的，甚至有點木訥，甚至在開始的實戰(zhàn)對練中經(jīng)?！翱ぁ?。

比如，訓(xùn)練主管問：“你能告訴我讓我購買的理由嗎？”小李瞪著兩個大眼睛，半天說了一句話。再比如，在模擬訓(xùn)練中面對客戶投訴，一般的業(yè)務(wù)員都會“推卸責(zé)任”，但是小李卻總是一句話：“如果確實是這樣的話，我愿意賠償損失，哪怕是我個人出錢！”

看著小李真誠的樣子，銷售領(lǐng)導(dǎo)都為她發(fā)愁，這樣的人怎么做銷售啊。但是，出乎所有人的意料，小李連續(xù)兩個月都是團隊里的銷售冠軍。這是怎么回事呢？

真誠，這是銷售領(lǐng)導(dǎo)研究后給出的答案。小李個性單純，在她的臉上可以看到喜怒哀樂。并且，她有一顆善良的心，面對客戶刁難和發(fā)怒，也始終坦然面對。