3.把客戶的名字刻在心里

世界上最美妙的聲音不是動(dòng)聽的音樂，而是從別人口中聽到自己的名字。名字對(duì)于任何一個(gè)人來說都是非常重要的，沒有人喜歡和一個(gè)不尊重自己名字的人打交道。因此，記住客戶的名字，對(duì)于銷售人員來說是在心理上吸引客戶的重要方法。路易?波拿巴，這位法國皇帝，拿破侖的侄兒曾不無得意地說過，他即使日理萬機(jī)，也仍然能夠記得住每一個(gè)他所認(rèn)識(shí)的人的名字。在與人交談時(shí)，他會(huì)把剛才聽到的名字重復(fù)說幾次，并且試著將它同說話者的表情、動(dòng)作和容貌等聯(lián)系起來，以便加深記憶。

通常，如果沒有聽清楚對(duì)方的名字，路易?波拿巴會(huì)說：“抱歉，我沒有聽清楚。”如果聽到一個(gè)很特殊的名字，他就會(huì)問：“怎么寫法？”如果對(duì)方是個(gè)很重要的人物，就會(huì)更加設(shè)法牢記他的名字，一等到身邊沒有人，就立刻把那個(gè)重要人物的名字寫在紙條上，仔細(xì)瞧瞧，直到確信不會(huì)忘記為止。成功的人總有自己的拿手好戲。路易?波拿巴的這種功夫，確實(shí)值得每個(gè)銷售人員學(xué)習(xí)和借鑒。能記住客戶的名字，每次見面的時(shí)候都能準(zhǔn)確叫出對(duì)方的名字，這樣顧客會(huì)感受到應(yīng)有的尊重，在心理上自然認(rèn)同你。

研究表明，當(dāng)聽到叫自己名字時(shí)，人的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生喜悅感和滿足感，人們每一次聽到或看到自己的名字時(shí)，就像氣球被灌了一次氣，這將會(huì)使他們漸漸膨脹起來。在銷售中，你可以一而再的使用這個(gè)“工具”，顧客是永遠(yuǎn)不會(huì)厭倦，這還可以削弱顧客的緊張心理，并緩和彼此意見的對(duì)立；同時(shí)，也會(huì)讓顧客覺得你與眾不同。

那么，銷售人員應(yīng)該如何下功夫記住客戶的名字，并收到良好的效果呢？